.: ORİJİNAL ARAŞTIRMA
Sağlık Turizminde Yaşanan Sorunların Aracı Kuruluşların Yöneticilerinin Gözüyle Değerlendirilmesine Yönelik Analitik Bir Çalışma
An Analytical Study on the Evaluation of the Problems in Health Tourism from the Perspective of the Managers of Intermediary Institutions
Turkiye Klinikleri J Health Sci. 2022;7(4):1176-86
doi: 10.5336/healthsci.2022-90258
Makale Dili: TR
Tam Metin
ÖZET
Amaç: Bu çalışmanın temel amacı, sağlık turizmi aracı kuruluşlarının bakış açısıyla sağlık turizminde yaşanan problemlerinin ve ihtiyaçlarının belirlenmesi ve önceliklendirilmesidir. Mevcut çalışmalardan farklı olarak doğrudan aracı kuruluşlardan veri toplanması ve analiz edilmesi bu çalışmanın literatür açısından önemini artırtmaktadır. Gereç ve Yöntemler: Bu çalışmada, doğrudan aracı kuruluşlardaki yöneticilerin görüşleri 3 turda tamamlanan Delphi yöntemi ile toplanmıştır. Bu kapsamda 138 katılımcıya ulaşmak hedeflenmiş ancak araştırmaya katılmayı kabul edip, sürece devam eden 25 katılımcının görüşleri alınabilmiştir. Tespit edilen sorunların en önemlilerinin ve birbirini etkileme durumlarının belirlenmesi için 2. kısımda DEMATEL yöntemiyle alanında uzman 6 farklı kişiden görüş alınmıştır. Bulgular: Araştırmanın 1. kısmında yürütülen Delphi tekniği sonucunda 33 farklı konuda yaşanan sorunlar beyan edilmiş ancak 10 tanesinde uzlaşı olduğu belirlenmiştir. Araştırmanın 2. kısmındaysa uzlaşı sağlanan konularla yapılan DEMATEL analizi neticesinde ise yabancı dil bilen kalifiye personel eksikliği, aracı kuruluşlarının tanınırlıklarının eksik ve kurumsallıklarının gelişmemiş olması, paydaşlar arasındaki iletişim ve koordinasyonun gelişmemiş olması, etkin pazarlama faaliyetlerinin yürütülememesi, diğer sorunları da etkileyebilen sorunlar olarak belirlenmiştir. Sonuç: Nihai olarak sağlık turizminin geliştirilebilmesi için tek bir soruna odaklanmanın ötesinde bütüncül bir bakış açısıyla mevcut sorunların önceliklerine göre beraber değerlendirilmesi gerekir. Öncelikli olarak yabancı dil eğitiminin ve paydaşlar arasındaki koordinasyon ve iş birliğinin geliştirilmesi için Türk Sağlık Sistemi markası çatısı altında her bir aracı kuruluş sisteme kaydedebilir ve sağlık turizmi hizmet sunum süreçlerinin tüm verileri, bilgi işlem sistemlerine kayıt edilerek sürecin daha etkin ve verimli yönetimini sağlayan platformlar geliştirilebilir. Böylece bir diğer önemli kriter olan fiyatlamadaki düzensizliklerin de sürekli takibi yapılarak, standardize edilebilmesi sağlanabilir.
Anahtar Kelimeler: Delphi tekniği; karar verme; sağlık turizmi
Amaç: Bu çalışmanın temel amacı, sağlık turizmi aracı kuruluşlarının bakış açısıyla sağlık turizminde yaşanan problemlerinin ve ihtiyaçlarının belirlenmesi ve önceliklendirilmesidir. Mevcut çalışmalardan farklı olarak doğrudan aracı kuruluşlardan veri toplanması ve analiz edilmesi bu çalışmanın literatür açısından önemini artırtmaktadır. Gereç ve Yöntemler: Bu çalışmada, doğrudan aracı kuruluşlardaki yöneticilerin görüşleri 3 turda tamamlanan Delphi yöntemi ile toplanmıştır. Bu kapsamda 138 katılımcıya ulaşmak hedeflenmiş ancak araştırmaya katılmayı kabul edip, sürece devam eden 25 katılımcının görüşleri alınabilmiştir. Tespit edilen sorunların en önemlilerinin ve birbirini etkileme durumlarının belirlenmesi için 2. kısımda DEMATEL yöntemiyle alanında uzman 6 farklı kişiden görüş alınmıştır. Bulgular: Araştırmanın 1. kısmında yürütülen Delphi tekniği sonucunda 33 farklı konuda yaşanan sorunlar beyan edilmiş ancak 10 tanesinde uzlaşı olduğu belirlenmiştir. Araştırmanın 2. kısmındaysa uzlaşı sağlanan konularla yapılan DEMATEL analizi neticesinde ise yabancı dil bilen kalifiye personel eksikliği, aracı kuruluşlarının tanınırlıklarının eksik ve kurumsallıklarının gelişmemiş olması, paydaşlar arasındaki iletişim ve koordinasyonun gelişmemiş olması, etkin pazarlama faaliyetlerinin yürütülememesi, diğer sorunları da etkileyebilen sorunlar olarak belirlenmiştir. Sonuç: Nihai olarak sağlık turizminin geliştirilebilmesi için tek bir soruna odaklanmanın ötesinde bütüncül bir bakış açısıyla mevcut sorunların önceliklerine göre beraber değerlendirilmesi gerekir. Öncelikli olarak yabancı dil eğitiminin ve paydaşlar arasındaki koordinasyon ve iş birliğinin geliştirilmesi için Türk Sağlık Sistemi markası çatısı altında her bir aracı kuruluş sisteme kaydedebilir ve sağlık turizmi hizmet sunum süreçlerinin tüm verileri, bilgi işlem sistemlerine kayıt edilerek sürecin daha etkin ve verimli yönetimini sağlayan platformlar geliştirilebilir. Böylece bir diğer önemli kriter olan fiyatlamadaki düzensizliklerin de sürekli takibi yapılarak, standardize edilebilmesi sağlanabilir.
Anahtar Kelimeler: Delphi tekniği; karar verme; sağlık turizmi
ABSTRACT
Objective: The main purpose of this study is to identify and prioritize the problems and needs in health tourism from the perspective of health tourism intermediary institutions. Unlike existing studies, collecting and analysing data directly from intermediary institutions increases the importance of this study in terms of literature. Material and Methods: In this study, the opinions of managers in intermediary institutions were collected using the Delphi method, which was completed in 3 rounds. In this context, it was aimed to reach 138 participants, but the opinions of 25 participants who accepted to participate in the research and continued the process could be obtained. In order to determine the most important of the identified problems and how they affect each other, in the second part, opinions of 6 different experts in the field were taken with the DEMATEL method. Results: As a result of the Delphi technique carried out in the first part of the research, problems experienced in 33 different subjects were declared, but it was determined that there was consensus in 10 of them. In the second part of the research, as a result of the DEMATEL analysis conducted with the agreed subjects, it was found that the lack of qualified personnel who speak foreign languages, the lack of recognition and the undeveloped institutionalism of the intermediary institutions, the lack of communication and coordination between the stakeholders and the inability to carry out effective marketing activities can affect other problems and these are determined as priority problems. Conclusion: Ultimately, in order to develop health tourism, the existing problems should be evaluated together according to their priorities with a holistic point of view beyond focusing on a single problem. First of all, in order to improve foreign language education and coordination and cooperation between stakeholders, each intermediary institution under the Turkish Health System brand can be registered in the system and all data of health tourism service delivery processes can be recorded in data processing systems, and platforms that enable more effective and efficient management of the process can be developed. Thus, by constantly monitoring the irregularities in pricing, which is another important criterion; can be standardized.
Keywords: Delphi technique; decision making; health tourism
Objective: The main purpose of this study is to identify and prioritize the problems and needs in health tourism from the perspective of health tourism intermediary institutions. Unlike existing studies, collecting and analysing data directly from intermediary institutions increases the importance of this study in terms of literature. Material and Methods: In this study, the opinions of managers in intermediary institutions were collected using the Delphi method, which was completed in 3 rounds. In this context, it was aimed to reach 138 participants, but the opinions of 25 participants who accepted to participate in the research and continued the process could be obtained. In order to determine the most important of the identified problems and how they affect each other, in the second part, opinions of 6 different experts in the field were taken with the DEMATEL method. Results: As a result of the Delphi technique carried out in the first part of the research, problems experienced in 33 different subjects were declared, but it was determined that there was consensus in 10 of them. In the second part of the research, as a result of the DEMATEL analysis conducted with the agreed subjects, it was found that the lack of qualified personnel who speak foreign languages, the lack of recognition and the undeveloped institutionalism of the intermediary institutions, the lack of communication and coordination between the stakeholders and the inability to carry out effective marketing activities can affect other problems and these are determined as priority problems. Conclusion: Ultimately, in order to develop health tourism, the existing problems should be evaluated together according to their priorities with a holistic point of view beyond focusing on a single problem. First of all, in order to improve foreign language education and coordination and cooperation between stakeholders, each intermediary institution under the Turkish Health System brand can be registered in the system and all data of health tourism service delivery processes can be recorded in data processing systems, and platforms that enable more effective and efficient management of the process can be developed. Thus, by constantly monitoring the irregularities in pricing, which is another important criterion; can be standardized.
Keywords: Delphi technique; decision making; health tourism
REFERANSLAR:
- Barca M, Akdeve E, Gedik Balay İ. Türkiye sağlık turizm sektörünün analizi ve strateji önerileri [Strategic analysis of medical tourism in Turkey and strategy recommendations]. İşletme Araştırmaları Derg. 2013;5(3):64-92. [Link]
- Tontuş HÖ. Dünyada Sağlık Turizmi. SATURK. 2019. [Link]
- Demirci Ç. Sağlık turizminde algılanan değerin müşteri tatmini ve sadakatine etkisi: sağlık turistlerine yönelik bir araştırma [Doktora tezi]. Aydın: Aydın Adnan Menderes Üniversitesi; 2018. [Link]
- Dürüstkan S. Kamu hastanelerinin sağlık turizmindeki etik konumu [Ethical position of public hospitals in health tourism]. Turkiye Klin J Med Ethics-Law Hist. 2020;28(2):285-91. [Crossref]
- Kostak D. Turizm hareketleri (Türkiye örneği üzerinden sağlık turizmi) [Yüksek lisans tezi]. İstanbul: Marmara Üniversitesi; 2007. [Link]
- İçöz O. Sağlık turizmi kapsamında medikal (tıbbi) turizm ve Türkiye'nin olanakları [Medical tourism and Turkey's opportunities within the scope of health tourism]. J Yasar Univ. 2009;4(14):2257-79. [Link]
- Omay EGG, Cengiz E. Health tourism in Turkey: Opportunities and threats. Mediterr J Soc Sci. 2013;4(10):424-31. [Crossref]
- Kördeve MK. Hastanelerde stratejik yönetim SWOT analizi: özel bir hastane uygulaması [Strategic swot analysis in hospitals: case of a private hospital]. Sağlık Yönetimi Derg. 2018;2(1):67-78. [Link]
- Kılıçarslan M. Türkiye'de sağlık turizmi swot analizi [Swot analysis of health tourism in Turkey]. Elektron Sos Bilim Derg. 2019;18(71):1135-45. [Link]
- Büyüközkan G, Mukul E, Kongar E. Health tourism strategy selection via SWOT analysis and integrated hesitant fuzzy linguistic AHP-MABAC approach. Socioecon Plann Sci. 2021;74. [Crossref]
- Uyanık Çavuşoğlu A. Sağlık turizmi aracı kuruluşu hizmet standartları hakkında düşünce ve öneriler [Health tourism intermediary institution thought and suggestions on service standards]. Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Derg. 2018:1-5. [Link]
- Skulmoski GJ, Hartman FT, Krahn J. The delphi method for graduate research. J Inf Technol Educ Res. 2007;6(1):1-21. [Crossref]
- Dalkey N, Helmer O. An experimental application of the delphi method to the use of experts. Manage Sci. 1963;9(3):458-67. [Crossref]
- Kavuncubaşı Ş, Yıldırım S. Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi. 3. Baskı. Ankara: Siyasal Kitabevi; 2012.
- Zeliff N, Shawna H. What's being done in the international business curriculum. Bus Educ Forum. 1993;48(1):23-25. [Link]
- Mardani A, Jusoh A, Nor KMD, Khalifah Z, Zakwan N, Valipour A. Multiple criteria decision-making techniques and their applications - A review of the literature from 2000 to 2014. Econ Res Istraz. 2015;28(1):516-71. [Crossref]
- Baruah S, Raj S, Shabbiruddin M, Ray A, Chakravorty S. Analysis of Influencing Factors for Costs on Substation Siting Based on DEMATEL Method. Procedia Eng. 2012;38:2564-71. [Crossref]
- Lin CL, Tzeng GH. A value-created system of science (technology) park by using DEMATEL. Expert Syst Appl. 2009;36:9683-97. [Crossref]
- Chen Z, Lu M, Ming X, Zhang X, Zhou T. Explore and evaluate innovative value propositions for smart product service system: A novel graphics-based rough-fuzzy DEMATEL method. J Clean Prod. 2020;243:118672. [Crossref]
- Çullu Kaygısız N. Sağlık turizmi yetki belgesi bulunan seyahat acentelerinin web sitelerinin değerlendirilmesi [Evaluation of web sites of travel agencies with health tourism authorization certificate]. Turk Tur Arastirmalari Derg. 2021;5(1):152-63. [Crossref]
- Demir Uslu Y, Kedikli E, Yılmaz E, Çiçek A, Karataş M, Aydın S. Developing strategies for increasing market share of Turkey on health tourism by using fuzzy AHP method. Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilim Derg. 2021;10(2):159-71. [Crossref]
- Mert G. Sağlık turizmi ve uygulanbilirliği [Health tourism and it's application]. IAAOJ, Soc Sci. 2013;1(1):103-26. [Link]
- Uysal Şahin Ö, Şahin M. Türkiye'de Sağlık turizminin potansiyeli ve geleceği: SWOT analizi [Potential and future of health tourism in Turkey: SWOT analysis]. J Aware. 2018;3(5):287-300. [Crossref]
- Ağaoğlu FO, Karagöz N, Zabun S. Sağlık turizmi uygulamaları ve Türkiye'ye getirilerine ilişkin bir değerlendirme [An evaluation of health tourism practices and their returns to Turkey]. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 2019;20(2):428-50. [Link]
- Demir Uslu Y, Yılmaz E, Yiğit P. Developing qualified personnel selection strategies using MCDM approach: A university hospital practice. In: Dinçer H, Yüksel S, eds. Strategic Outlook in Business and Finance Innovation: Multidimensional Policies for Emerging Economies. 1st ed. UK: Emerald Publishing Limited; 2021. p.195-206. [Crossref]
- Uslu Y, Yılmaz Alarçin E, Yılmaz E, Gedikli E. Türk sağlık sisteminin markalaşmasına stratejik bir bakış [A strategic evaluation on the branding of the turkish health system]. Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2022;23(1):207-25. [Link]
- Akbolat M, Deniz NG. Türkiye'de medikal turizmin gelişimi ve bazı ülkelerle karşılaştırılması [Development of medical tourism in Turkey and its comparison with other countries]. Int J Glob Tour Res. 2017;1(2):123-39. [Link]
- Sülkü SN. Sağlık turizminde Türkiye'nin dünyadaki yeri ve potansiyeli [Turkey's world place and potential in health tourism]. Uluslararası İktisadi ve İdari Bilim Derg. 2017;3(1):99-133. [Link]
- Dinçer MZ, Aydoğan Çifçi M, Karayılan E. Gelişmekte olan ülkelerde medikal turizm: Türkiye'nin Tayland, Malezya ve Hindistan'a göre potansiyelinin değerlendirilmesi. [Medical tourism in developing countries: Evaluation of Turkey's potential relative to Thailand, Malaysia and India]. İstanbul Üniversitesi Sos Bilim Derg. 2016;(1):34-60. [Link]
.: İşlem Listesi