.: ORİJİNAL ARAŞTIRMA
İzmir Ceza İnfaz Kurumlarında Çalışan İnfaz ve Koruma Memurları Örnekleminde Duygusal Emek ve Tükenmişlik Düzeylerinin Prospektif Olarak İncelenmesi
Emotional Labor and Burnout Levels in the Sample of Correctional Officers Working in İzmir Correctional Institutions: A Prospective Study
Turkiye Klinikleri J Foren Sci Leg Med. 2021;18(3):234-41
doi: 10.5336/forensic.2021-84888
Makale Dili: TR
Tam Metin
ÖZET
Amaç: Ceza infaz kurumları, zorlu şartlara sahip dinamik yaşam alanlarıdır. Türkiye'de duygusal emek, kamu ve özel sektörde farklı alanlarda çalışılmış olmasına rağmen duygu yönetiminin zorlayıcı olabildiği, personelin mahpuslarla yüz yüze etkileşim içinde olduğu cezaevlerinde daha önce incelenmemiş bir kavramdır. Bu çalışmada, infaz ve koruma memurları örnekleminde duygusal emek ve tükenmişlik düzeylerinin incelenmesi amaçlanmaktadır. Gereç ve Yöntemler: Araştırmaya, İzmir'de bulunan 5 farklı özellikteki ceza infaz kurumunda görev yapan toplam 401 kişi katılmıştır. Çalışmada, bilgilendirilmiş onam, demografik form, Maslach Tükenmişlik Ölçeği ve Duygusal Emek Ölçeği kullanılmıştır. Elde edilen veriler, istatistiksel yöntemlerle incelenmiştir. Formlar incelendiğinde, eksik veriler analizden çıkartılmış, sonuç olarak 280 kişinin yanıtı analizlerde değerlendirilmiştir. Bulgular: Araştırmada, katılımcıların çoğunluğunu 26-32 yaş arasında (%44,6), erkek (%75,7), evli (%68,6), lisans mezunu (%48,6), çocuk ve gençlik kapalı ceza infaz kurumunda çalışan (%22,1), 1-5 yıl arasında iş deneyimine sahip bireyler oluşturmaktadır. Duygusal emek davranışı ile kişisel değişkenler arasında anlamlı farklılık görülmemiştir. Bununla birlikte yapılan araştırma sonucunda, tükenmişlik düzeyleri incelendiğinde cinsiyet, yaş, eğitim durumu, çalışılan kurum tipi arasında anlamlı farklılığa rastlanılmamıştır. Ancak medeni durum ve katılımcıların iş deneyimleri arasında anlamlı farklılık görülmüştür. Sonuç: İzmir ceza infaz kurumlarında çalışan personelin duygusal emek ve tükenmişlik düzeyleri incelendiğinde, duygusal emek davranışı cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu, çalışılan kurum tipi ve katılımcıların iş deneyimi değişkenlerine göre istatistiksel olarak anlamlı farklılık göstermemektedir. Tükenmişlik değerleri, medeni durum ve iş deneyimi değişkenlerinde anlamlı olarak farklılaşmıştır.
Anahtar Kelimeler: Ceza infaz kurumları; duygusal emek; tükenmişlik; infaz ve koruma memuru
Amaç: Ceza infaz kurumları, zorlu şartlara sahip dinamik yaşam alanlarıdır. Türkiye'de duygusal emek, kamu ve özel sektörde farklı alanlarda çalışılmış olmasına rağmen duygu yönetiminin zorlayıcı olabildiği, personelin mahpuslarla yüz yüze etkileşim içinde olduğu cezaevlerinde daha önce incelenmemiş bir kavramdır. Bu çalışmada, infaz ve koruma memurları örnekleminde duygusal emek ve tükenmişlik düzeylerinin incelenmesi amaçlanmaktadır. Gereç ve Yöntemler: Araştırmaya, İzmir'de bulunan 5 farklı özellikteki ceza infaz kurumunda görev yapan toplam 401 kişi katılmıştır. Çalışmada, bilgilendirilmiş onam, demografik form, Maslach Tükenmişlik Ölçeği ve Duygusal Emek Ölçeği kullanılmıştır. Elde edilen veriler, istatistiksel yöntemlerle incelenmiştir. Formlar incelendiğinde, eksik veriler analizden çıkartılmış, sonuç olarak 280 kişinin yanıtı analizlerde değerlendirilmiştir. Bulgular: Araştırmada, katılımcıların çoğunluğunu 26-32 yaş arasında (%44,6), erkek (%75,7), evli (%68,6), lisans mezunu (%48,6), çocuk ve gençlik kapalı ceza infaz kurumunda çalışan (%22,1), 1-5 yıl arasında iş deneyimine sahip bireyler oluşturmaktadır. Duygusal emek davranışı ile kişisel değişkenler arasında anlamlı farklılık görülmemiştir. Bununla birlikte yapılan araştırma sonucunda, tükenmişlik düzeyleri incelendiğinde cinsiyet, yaş, eğitim durumu, çalışılan kurum tipi arasında anlamlı farklılığa rastlanılmamıştır. Ancak medeni durum ve katılımcıların iş deneyimleri arasında anlamlı farklılık görülmüştür. Sonuç: İzmir ceza infaz kurumlarında çalışan personelin duygusal emek ve tükenmişlik düzeyleri incelendiğinde, duygusal emek davranışı cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu, çalışılan kurum tipi ve katılımcıların iş deneyimi değişkenlerine göre istatistiksel olarak anlamlı farklılık göstermemektedir. Tükenmişlik değerleri, medeni durum ve iş deneyimi değişkenlerinde anlamlı olarak farklılaşmıştır.
Anahtar Kelimeler: Ceza infaz kurumları; duygusal emek; tükenmişlik; infaz ve koruma memuru
ABSTRACT
Objective: Correctional institutions are dynamic living spaces with tough conditions. Although there have been researches on emotional labor in different areas of public and private sector in Turkey, it is an unexamined concept in prisons where emotion management might be challenging. The aim of this study is to examine the levels of emotional labor and burnout within the prison officers who interact with prisoner face to face. Material and Methods: A total of 401 people working in 5 different prisons in İzmir participated in the study. Informed consent, demographic form, Maslach Burnout Scale and Emotional Labor Scale were used in the study. The obtained data were analyzed with statistical methods, missing data were removed from the analysis and as a result, 280 people were evaluated in the analysis. Results: The majority of the participants in the study were between the ages of 26-32 (44.6%), male (75.7%), married (68.6%), undergraduate (48.6%), working in juvenile and youth closed prison (22.1%) with 1- 5 years of work experience. There was no significant difference between emotional labor and personal variables. Although when the burnout levels are examined, according to studies results, there is no significant difference within gender, age, educational status and institution. There was a significant difference between burnout levels and participants' marital status and work experience. Conclusion: When the emotional labor and burnout levels of the personnel working in İzmir penal institutions are examined, the emotional labor behavior does not differ significantly statistically according to the variables of gender, age, marital status, educational status, institution and work experience. Burnout differed significantly in the variables of marital status and work experience.
Keywords: Correctional institutions; emotional labor; burnout; correctional officer
Objective: Correctional institutions are dynamic living spaces with tough conditions. Although there have been researches on emotional labor in different areas of public and private sector in Turkey, it is an unexamined concept in prisons where emotion management might be challenging. The aim of this study is to examine the levels of emotional labor and burnout within the prison officers who interact with prisoner face to face. Material and Methods: A total of 401 people working in 5 different prisons in İzmir participated in the study. Informed consent, demographic form, Maslach Burnout Scale and Emotional Labor Scale were used in the study. The obtained data were analyzed with statistical methods, missing data were removed from the analysis and as a result, 280 people were evaluated in the analysis. Results: The majority of the participants in the study were between the ages of 26-32 (44.6%), male (75.7%), married (68.6%), undergraduate (48.6%), working in juvenile and youth closed prison (22.1%) with 1- 5 years of work experience. There was no significant difference between emotional labor and personal variables. Although when the burnout levels are examined, according to studies results, there is no significant difference within gender, age, educational status and institution. There was a significant difference between burnout levels and participants' marital status and work experience. Conclusion: When the emotional labor and burnout levels of the personnel working in İzmir penal institutions are examined, the emotional labor behavior does not differ significantly statistically according to the variables of gender, age, marital status, educational status, institution and work experience. Burnout differed significantly in the variables of marital status and work experience.
Keywords: Correctional institutions; emotional labor; burnout; correctional officer
REFERANSLAR:
- Pala T, Sürgevil O. Duygusal emek ölçeği: ölçek geliştirme, güvenilirlik ve geçerlilik çalışması [Emotional labor scale: a study of scale development, reliability and validity]. Ege Academic Review. 2016;16(4):773-87. [Crossref]
- Hochschild AR. The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. 1st ed. Los Angeles: Univeristy of California Press; 1983.
- Ashforth BE, Humphrey RH. Emotional labor in service roles: The influence of identity. The Academy of Management Review. 1993; 18(1):88-115. [Crossref]
- Maslach C, Leiter M. Burnout. In: Fink G, ed. Encyclopedia of Stress. 2nd ed. San Diego: Elsevier Inc.; 2007. p.368-71. [Crossref]
- Maslach C, Leiter MP. Burnout. In: Fink G, ed. Stress: Concepts, Cognition, Emotion, and Behavior. 1st ed. London: Elsevier Academic Press; 2016. p.351-7. [Crossref]
- Bogdan SR, Măirean C, Avram M, Stan O. An empirical analysis of emotional labour, job satisfaction and job burnout. Annals of Alexandru Ioan Cuza University. 2011;20(2):19-33. [Link]
- Budak G, Sürgevil O. Tükenmişlik ve tüken mişliği etkileyen örgütsel faktörlerin analizine ilişkin akademik personel üzerinde bir uygulama. [A study on academic staff on the analysis of burnout and organizational factors affecting burnout.] DEÜİİBF Dergisi. 2005;20(2):95-108. [Link]
- Coyle A. Cezaevi Yönetimine İnsan Haklarını Göz Önüne Alan Bir Yaklaşım. London, United Kingdom: International Centre for Prison Studies; 2002. [Link]
- Resmî Gazete (6.4.2006, Sayı: 26131) 2006/10218 sayılı Ceza İnfaz Kurumlarının Yönetimi ile Ceza ve Güvenlik Tedbirlerinin İnfazı Hakkında Tüzük; 2006. Erişim tarihi: 12.05.2021 [Link]
- Wright RL. Governing: personnel management. In: Carlson PM, Garrett JS, eds. Prison and Jail Administration: Practise and Theory. 2nd ed. Sudbury, Mass: Jones and Bartlett Publishers; 2008. p.225-33. [Link]
- Koçak O, Gürsoy GM. Duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi [The relationship between emotional labor and burnout]. Hak-İş Ulus lararası Emek ve Toplum Dergisi. 2018; 7(17): 161-81. [Crossref]
- Ceza ve Tevkifevleri Genel Müdürlüğü [İnternet]. T.C. Adalet Bakanlığı Ceza ve Tevkifevleri Genel Müdürlüğü © [Erişim tarihi: 11 Nisan 2021]. Erişim linki: [Link]
- Mengenci C. İş tatmini, duygusal emek ve tükenmişlik ilişkilerinin belirlenmesi [To examine relationship between job satisfaction, emotional exhaution and emotional laboring]. Ege Academic Review. 2015;15(1):127-39. [Crossref]
- Doğan A, Sığrı Ü. Duygusal emek: hemşireler üzerinde bir çalışma [Emotional labour: a study on nurses]. The Journal of Human and Work. 2017;4(2):113-26. [Crossref]
- Özkan G. Çağrı merkezlerinde duygusal emek ve örgütsel iletişim [Emotional labour and organizational communication in call centers]. Selçuk İletişim. 2013;7(4):64-80. [Link]
- Maslach C, Jackson SE, Leiter MP. Maslach Burnout Inventory Manual. 3rd ed. Palo Alto: Consulting Psychologist Press; 1997.
- Meral S. Öğretim elemanlarının tükenmişlik ölçeğinin geçerlilik ve güvenilirlik çalışması: Amasya Üniversitesi örneği [Yüksek Lisans Tezi]. Samsun: Ondokuz Mayıs Üniversitesi; 2010. Erişim tarihi: 20 Mayıs 2020. Erişim linki: [Link]
- Basım HN, Beğenirbaş M. Çalışma yaşa mında duygusal emek: bir ölçek uyarlama çalışması [Emotional labor in work life: a study of scale adaptation]. Yönetim ve Ekonomi. 2012;19(1):77-90. [Link]
- Humphrey RH, Ashforth BE, Diefendorff JM. The bright side of emotional labor. Journal of Organizational Behavior. 2015;36(6):749-69. [Crossref]
- Gabriel AS, Daniels MA, Diefendorff JM, Greguras GJ. Emotional labor actors: a latent profile analysis of emotional labor strategies. J Appl Psychol. 2015;100(3):863-79. [Crossref] [PubMed]
- Maslach C. The burnout syndrome. Burnout the Cost of Caring. Los Altos: Malor Books; 2015. p.1-25. [Link]
- Maslach C, Schaufeli WB, Leiter MP. Job burnout. Annual Review of Psychology. 2001;52:397-422. [Crossref] [PubMed]
- Lambert EG, Hogan NL, Altheimer I. An exploratory examination of the consequences of burnout in terms of life satistaction, turnover intent and absenteeism among private correctional staff. The Prison Journal. 2010; 90(1):94-114. [Crossref]
- Hair JF, Black WC, Babin BJ, Anderson RE. Multivariate Data Analysis. 7th ed. Harlow: Pearson Education Limited; 2013. [Link]
- Nylander PA, Lindberg O, Bruhn A. Emotional labour and emotional strain among Swedish prison officers. European Journal of Criminology. 2011;8(6):469-83. [Crossref]
- Maslach C, Leiter MP. Understanding burnout: new models. In: Cooper CL, Quick JC, eds. The Handbook of Stress and Health: A Guide to Research and Practice. Malden, MA: Wiley Blackwell; 2017. p.36-56. [Crossref]
- Carlson JR, Anson RH, Thomas G. Correctional officer burnout and stress: does gender matter ? The Prison Journal. 2003;83(3):277-88. [Crossref]
- Özkan Y, Bayraktar T. İnfaz ve koruma memurlarının mesleki tükenmişlik düzeylerinin belirlenmesi: Kocaeli Açık Ceza İnfaz Kurumu örneği [Defining the burnout levels of correctional officers: the example of Kocaeli Open Prison]. International Journal of Eurasia Social Sciences. 2015;6(21):172-86. [Link]
- Eroğlu ŞG. Örgütlerde duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi üzerine bir araştırma [A research on the relation between emotional labor and burnout in organizations]. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2014;19:147-60. [Link]
- T.C. Cumhurbaşkanlığı Mevzuat Bilgi Sistemi [İnternet]. © 2020 [Erişim tarihi: 20 Mayıs 2021]. Adalet Bakanlığı Memur Sınav, Atama ve Nakil Yönetmeliği. Erişim linki: [Link]
.: İşlem Listesi