.: ORİJİNAL ARAŞTIRMA
Hastane Çalışanlarının Hizmetkâr Liderlik Algısının İşten Ayrılma Niyetine Etkisinde Örgütsel Özdeşleşmenin Aracılık Rolü
The Mediating Role of Organizational Identification in the Effect of Servant Leadership Perception of the Hospital Employees on Their Turnover Intention
Turkiye Klinikleri J Health Sci. 2021;6(4):921-7
doi: 10.5336/healthsci.2020-79109
Makale Dili: TR
Tam Metin
ÖZET
Amaç: Rekabetin yoğun olduğu günümüz iş dünyasında, örgütlerin en önemli kaynaklarından biri de sahip olduğu insan kaynağıdır. Bu kaynağın verimli kullanılması ve örgüte bağlılığının sağlanması, örgütler için önemli hâle gelmiştir. Bu araştırmayla hizmetkâr liderliğin işten ayrılma niyetine etkisinde örgütsel özdeşleşmenin aracılık rolünün belirlenmesi amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntemler: Araştırma, 27 Temmuz 2020-31 Ağustos 2020 tarihleri arasında Yalova'da faaliyet gösteren 2 özel hastanede gerçekleştirilmiştir. Araştırma verileri anket yöntemiyle toplanmıştır. Araştırma kapsamında 265 anket formu toplanmıştır. Bulgular: Araştırma sonucunda hizmetkâr liderlik algısının, örgütsel özdeşleşmeyi pozitif yönde etkilediği belirlenmiştir. Ayrıca hem hizmetkâr liderlik algısının hem de örgütsel özdeşleşmenin, işten ayrılma niyetini negatif yönde etkilediği belirlenmiştir. Son olarak hizmetkâr liderliğin işten ayrılma niyetine etkisinde örgütsel özdeşleşmenin aracılık rolünün olduğu belirlenmiştir. Sonuç: Araştırma sonuçları, hem hizmetkâr liderliğin ve hem de örgütsel özdeşleşmenin işten ayrılma niyetinin bir belirleyicisi olduğunu göstermektedir. Araştırma sonuçları çerçevesinde, çalışanların hizmetkâr liderlik algılarının ve örgütsel özdeşleşme düzeylerinin artırılması ve işten ayrılma niyetlerinin azaltılmasına yönelik önerilerde bulunulmuştur. Bu kapsamda, yöneticilerin çalışanlara sorunları olduğunda yardımcı olması, onlarla ilgilenmesi, performanslarını artırmaya çalışması, mesleki gelişimlerini desteklemesi, kararlara katılımlarını sağlaması, örgütsel adaleti sağlaması ve de yöneticilerin hizmetkâr liderlik davranışının geliştirilmesi önerilmektedir.
Anahtar Kelimeler: Hastane yönetimi; liderlik; hizmetkâr liderlik; örgütsel özdeşleşme; işten ayrılma niyeti
Amaç: Rekabetin yoğun olduğu günümüz iş dünyasında, örgütlerin en önemli kaynaklarından biri de sahip olduğu insan kaynağıdır. Bu kaynağın verimli kullanılması ve örgüte bağlılığının sağlanması, örgütler için önemli hâle gelmiştir. Bu araştırmayla hizmetkâr liderliğin işten ayrılma niyetine etkisinde örgütsel özdeşleşmenin aracılık rolünün belirlenmesi amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntemler: Araştırma, 27 Temmuz 2020-31 Ağustos 2020 tarihleri arasında Yalova'da faaliyet gösteren 2 özel hastanede gerçekleştirilmiştir. Araştırma verileri anket yöntemiyle toplanmıştır. Araştırma kapsamında 265 anket formu toplanmıştır. Bulgular: Araştırma sonucunda hizmetkâr liderlik algısının, örgütsel özdeşleşmeyi pozitif yönde etkilediği belirlenmiştir. Ayrıca hem hizmetkâr liderlik algısının hem de örgütsel özdeşleşmenin, işten ayrılma niyetini negatif yönde etkilediği belirlenmiştir. Son olarak hizmetkâr liderliğin işten ayrılma niyetine etkisinde örgütsel özdeşleşmenin aracılık rolünün olduğu belirlenmiştir. Sonuç: Araştırma sonuçları, hem hizmetkâr liderliğin ve hem de örgütsel özdeşleşmenin işten ayrılma niyetinin bir belirleyicisi olduğunu göstermektedir. Araştırma sonuçları çerçevesinde, çalışanların hizmetkâr liderlik algılarının ve örgütsel özdeşleşme düzeylerinin artırılması ve işten ayrılma niyetlerinin azaltılmasına yönelik önerilerde bulunulmuştur. Bu kapsamda, yöneticilerin çalışanlara sorunları olduğunda yardımcı olması, onlarla ilgilenmesi, performanslarını artırmaya çalışması, mesleki gelişimlerini desteklemesi, kararlara katılımlarını sağlaması, örgütsel adaleti sağlaması ve de yöneticilerin hizmetkâr liderlik davranışının geliştirilmesi önerilmektedir.
Anahtar Kelimeler: Hastane yönetimi; liderlik; hizmetkâr liderlik; örgütsel özdeşleşme; işten ayrılma niyeti
ABSTRACT
Objective: One of the most important resources of organizations is their human resources in today's competitive business world. For the organizations, it is very important to use this source efficiently and to ensure its commitment. The aim of this research was to determine the mediating role of organizational identification in the effect of servant leadership on turnover intention. Material and Methods: The research started on 27th July 2020 and concluded on 31st August 2020 at two different hospitals in Yalova province. In this research, the data was collected by using survey method. A total of 265 questionnaire forms were gathered within the scope of the study. Results: As a result, it was found that servant leadership perception affects the organizational identification positively. It was also found that servant leadership perception and organizational identification, both affect the turnover intention negatively. Finally, it was found that organizational identification has a mediating role in the effect of servant leadership on turnover intention. Conclusion: The research results reveal that servant leadership and organizational identification, both are determinants of turnover intention. Under the light of the research results, some suggestions were provided in order to increase the servant leadership perceptions and organizational identification levels and to decrease their turnover intention. With this regard; the managers are advised to help their employees in order to solve problems, to take care of them, to give effort in order to increase their performance, to support their professional development, to ensure their involvement in decision making processes, to establish a fair organizational environment, and to improve the servant leadership behavior among the managers.
Keywords: Hospital administration; leadership; servant leadership; organizational identification; turnover intention
Objective: One of the most important resources of organizations is their human resources in today's competitive business world. For the organizations, it is very important to use this source efficiently and to ensure its commitment. The aim of this research was to determine the mediating role of organizational identification in the effect of servant leadership on turnover intention. Material and Methods: The research started on 27th July 2020 and concluded on 31st August 2020 at two different hospitals in Yalova province. In this research, the data was collected by using survey method. A total of 265 questionnaire forms were gathered within the scope of the study. Results: As a result, it was found that servant leadership perception affects the organizational identification positively. It was also found that servant leadership perception and organizational identification, both affect the turnover intention negatively. Finally, it was found that organizational identification has a mediating role in the effect of servant leadership on turnover intention. Conclusion: The research results reveal that servant leadership and organizational identification, both are determinants of turnover intention. Under the light of the research results, some suggestions were provided in order to increase the servant leadership perceptions and organizational identification levels and to decrease their turnover intention. With this regard; the managers are advised to help their employees in order to solve problems, to take care of them, to give effort in order to increase their performance, to support their professional development, to ensure their involvement in decision making processes, to establish a fair organizational environment, and to improve the servant leadership behavior among the managers.
Keywords: Hospital administration; leadership; servant leadership; organizational identification; turnover intention
REFERANSLAR:
- Küçüközkan Y. Yönetici hizmetkâr liderlik ölçeğinin güvenilirlik ve geçerlilik çalışması: sağlık kurumlarına yönelik bir araştırma. [A reliability and validity study of servant leadership scale: a research in health institutions]. Uluslararası Akademik Yönetim Bilimleri Dergisi. 2018;4(5):324-34. [Link]
- Karacaoğlu K, Satır F. Çalışanlarin otantik ve hizmetkâr liderlik algılamalarının, performansları üzerindeki etkileri: Kayseri organize sanayi bölgesinde bir işletme uygulaması. [The effects of employees on the performance of authentic and servant leadership perceptions: implementation of a business in Kayseri organized industrial zone]. Erciyes University Journal of Economics and Administrative Sciences. 2019;53:87-111. [Crossref]
- Tanrıöğen ZM, Çoban O. Okul müdürlerinin hizmetkâr liderlik davranışları ile öğretmenlerin iş doyumu arasındaki ilişkiler. [The Relationship between Servicing Leadership Behaviour of the School Managers and Teachers' Job Satisfaction]. Turkish Studies. 2019;14(4):2705-23. [Crossref]
- Çalışal S, Yücel L. Hizmetkâr liderlik: Refik Saydam örneği. [Servant leadership: example of Refik Saydam]. Sağlık Akademisyenleri Dergisi. 2019;6(3):167-72. [Link]
- Çetinkaya AŞ, Yıldız E. Hizmetkâr liderlik algısının personel güçlendirmeye etkisi: perakende sektörü çalışanları araştırma. [The Effect of servant leadership perception on employee empowerment: a research on employees in retail sector]. KMU Journal of Social and Economic Research. 2018;20(35):1-11. [Link]
- Chughtai AA. Servant leadership and follower outcomes: mediating effects of organizational identification and psychological safety. J Psychol. 2016;2;150(7):866-80. [Crossref] [PubMed]
- Baykal E, Zehir C, Köle M. Hizmetkâr liderlik firma performansı ilişkisinde örgütsel özdeşleşmenin aracı etkisi. [The mediation effect of organizational identification in the relationship between servant leadership and firm performance]. The Academic Elegance. 2018;5(9):111-33. [Link]
- Spears LC. Character and servant leadership: ten characteristics of effective, caring leaders. The Journal of Virtues & Leadership. 2010;1(1):25-30. [Link]
- Uğurluoğlu Ö, Köse SD, Köse T. Sağlık çalışanlarının hizmetkâr liderlik algılarının lider-üye etkileşimi ve örgütsel güven üzerindeki etkisi. [The effect of healthcare workers' perception of servant leadership on leader-member exchange and organizational trust]. The Journal of Turkish Social Research. 2015;19(2):239-62. [Link]
- Akgemci T, Kalfaoğlu S, Erkunt N. Hizmetkâr liderlik davranışlarının çalışan sesliliğine etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma. [A research on detemination of the effect of servant leadership behaviours on employee voice]. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi SBE Dergisi. 2019;9(2):757-71. [Link]
- Baytok A, Ergen FD. Hizmetkâr liderliğin örgütsel vatandaşlık davranışına etkisi: İstanbul ve Afyonkarahisar'daki beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma. [The effect of servant leadership on organizational citizenship behavior: a study in five star hotel enterprises in İstanbul and Afyonkarahisar]. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2013;5(4):105-32. [Link]
- Cinnioğlu H. Hizmetkâr liderlik davranışının örgütsel özdeşleşme ve işgören performansı üzerine etkisi: restoran çalışanları üzerinde bir inceleme. [The effect of perceived servant leadership behaviour on the organizational identification and performance of employees: a research on restaurant employees]. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2019;11(4):2902-11. [Crossref]
- Cinnioğlu H, Saçlı Ç. Restoran çalışanlarının hizmetkâr liderlik algıları ile işe adanmışlık düzeyleri arasındaki ilişki. [The relationship between servant leadership perceptions of restaurant employees and work engagement levels]. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2019;11(3):1769-78. [Crossref]
- Örgev C, Sütlü ES. Sağlık çalışanlarının hizmetkâr liderlik algılarının örgüt iklimi ve örgütsel bağlılık üzerine etkileri: bir kamu hastanesi örneği. [The servant leadership perceptions' effects on organizational climate and organizational commitment of health workers: an example of a public hospital]. Health Care Acad J. 2018;5(1):47-53. [Crossref]
- Özkan OS. Hizmetkâr liderliğin örgütsel özdeşleşmeye etkisinde örgütsel adaletin aracı rolü. [The mediating role of organizational justice in the effect of servant leadership on organizational identification]. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2019;11(4):3157-71. [Crossref]
- Turgut H, Bekmezci M, Ateş MF. The moderating role of job satisfaction on the relationship between servant leadership and turnover intention. Journal of Business Research-Turk. 2017;9(2):300-14. [Crossref]
- Mael F, Ashforth BE. Alumni and their alma mater: a partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior. 1992;13(2)103-23. [Crossref]
- Turunç Ö, Çelik M. Çalışanların algıladıkları örgütsel destek ve iş stresinin örgütsel özdeşleşme ve iş performansına etkisi. [The effect of perceived organizational support and work stress on organizational identification and job performance]. Celal Bayar University Journal of Management and Economics. 2010;17(2):183-206. [Link]
- Nafei WA. The mediating role of organizational identification in the relationship between quality of work life and organizational agility: a study on Menoufia University Hospitals. International Business Research. 2018;11(1):184-203. [Crossref]
- Dikmetaş Yardan E, Demirkıran M, Taşkaya S. Analysis of the relationship between psychological capital and organizational identification: a study on healthcare workers. International Journal of Recent Scientific Research. 2016;7(2):8777-83. [Link]
- Gautam T, Van Dick R, Wagner U. Organizational identification and organizational commitment: distinct aspects of two related concepts. Asian Journal of Social Psychology. 2004;7(3):301-15. [Crossref]
- İşcan ÖF. Dönüştürücü/etkileşimci liderlik algısı ve örgütsel özdeşleşme ilişkisinde bireysel farklılıkların rolü. [The role of individual differences in the relation between transformational/transactional leadership perceptions and organizational identification]. Akdeniz İİBF Journal. 2006;3(11):160-77. [Link]
- Coşkun MB, Afşar A. Kamu kurumlarında örgütsel desteğin örgütsel özdeşleşme üzerine etkisine yönelik alan araştırması. [A field investigation on the effect of organizational support on organizationalization in the public relations]. Social Sciences Studies Journal. 2016;2(2):32-43. [Link]
- Vandenberg, RJ, Nelson JB. Disaggregating the motives underlying turnover intentions: when do intentions predict turnover behavior? Human Relations. 1999;52(10):1313-36. [Crossref]
- Gerçek M, Elmas Atay S, Dündar G. Çalışanların iş-yaşam dengesi ile kariyer tatmininin işten ayrılma niyetine etkisi. [The effect of work-life balance and career satisfaction on intention to leave]. Kafkas University Journal of the Faculty of Economics and Administrative Sciences. 2015;6(11):67-86. [Link]
- Erdoğan Morçin S, Coşkun B. Liderle özdeşleşme ve örgütsel özdeşleşmenin işten ayrılma niyetine etkisi: önbüro çalışanları üzerine bir araştırma. [The effect of identification with leader and organizational identification on turnover intention: a research on front office employees]. Journal of Turkish Tourism Research. 2020;4(3):1908-22. [Crossref]
- Aypar S, Sökmen A, Ekmekçioğlu EB. İş tatmini ve işten ayrılma niyeti ilişkisi: örgütsel özdeşleşmenin aracılık rolü. [The relationship between job satisfaction and turnover intention: the mediating role of organizational identification]. Akademi Sosyal Bilimler Dergisi. 2018;5(13):116-24. [Link]
- Arslan DT, Esatoğlu AE. Hastane idari personelinin örgütsel güven ve örgütsel bağlılık düzeylerinin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisinin incelenmesi. [Examination of the impact of the hospital administrative staff's organizational trust and organizational commitment levels on their intention to quit]. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2017;9(2):315-52. [Crossref]
- Çalışkan A, Bekmezci M. Aşırı iş yükünün işten ayrılma niyetine etkisinde iş tatmini ve yaşam tatmininin rolü, sağlık kurumu çalışanları örneği. [The role of job satisfaction and life satisfaction in the effect of excessive work overload to turnover intention, example of health institution employee]. Adıyaman University Journal of Social Sciences. 2019;11(31):381-31. [Crossref]
- Liden RC, Wayne SJ, Liao C, Meuser JD. Servant leadership and serving culture: influence on individual and unit performance. Academy of Management Journal. 2014;57(5):1434-52. [Crossref]
- Kılıç KC, Aydın Y. Hizmetkâr liderlik ölçeğinin Türkçe uyarlaması: güvenirlik ve geçerlik çalışması. [The Reliability and Validity Study of Servant Leadership for Turkish Version]. KMU Journal of Social and Economic Research. 2016;18(30):106-13. [Link]
- Fettahlıoğlu ÖO, Koca N. Örgütsel özdeşleşme ve örgütsel vatandaşlık ilişkisinde örgütsel desteğin düzenleyici etkisi. [The moderating effect of organizational support on organizational identification and organizational citizenship]. The Journal of Social Science. 2015:2(4);218-34. [Crossref]
- Jung HS, Yoon HH. The effects of organizational service orientation on person-organization fit and turnover intent. The Service Industries Journal. 2013;33(1):7-29. [Crossref]
- Deniz S, Çimen M. İstismarcı Yönetim Davranışının İşten Ayrılma Niyetine Etkisi: Hastane Çalışanlarına Yönelik Bir Araştırma [The effect of abusive supervision on the intention to quit the job: a research on hospital employees]. International Journal of Health Management and Strategies Research. 2019;5(2):155-64. [Link]
- Brohi NA, Jantan AH, Qureshi MA, Jaffar ARB, Ali JB, Ab Hamid KB. The impact of servant leadership on employees attitudinal and behavioural outcomes. Cogent Business & Management. 2018;5(1):1-17. [Crossref]
.: İşlem Listesi