.: ORİJİNAL ARAŞTIRMA
Emotional Labor Behaviors of Postgraduate Nursing Students Who Continue Education Along with Work and Affecting Factors: A Cross-Sectional Study
Çalışarak Eğitimine Devam Eden Hemşirelik Lisansüstü Öğrencilerinin Duygusal Emek Davranışı ve Etkileyen Faktörler: Kesitsel Bir Çalışma
Turkiye Klinikleri J Nurs Sci. 2022;14(4):1187-95
doi: 10.5336/nurses.2022-88442
Makale Dili: EN
Tam Metin
ABSTRACT
Objective: The aim of this study is to determine the emotional labor behavior of nurses who continue their education while working and its affecting factors. Material and Methods: The sample of the cross-sectional study consists of nursing graduate students who continue their education while working (n=173). Research data have been collected by ''descriptive information form'' and the HDEPS. Number, mean, percentage distribution, independent sample t-test/Mann-Whitney U test and one-way ANOVA/Kruskal-Wallis tests were used in the statistical analysis of the data. Results: The mean age of the nurses was 29.39±5.39, and 87.3% of them were women. Mean scores of the emotional labor behavior scale in nurses has been found like these; superficial behavior 3.87±0.50; in-depth behavior 3.94±0.46; and sincere behavior 4.04±0.57. The women's HDEPS in-depth behavior subscale average score was found to be significantly higher than that of men, while the HDEDS sincere behavior subscale score average of nurses working in private hospitals and receiving communication training was found to be significantly higher than the other groups. The HDEDS superficial behavior subscale mean score of the emergency service workers was significantly lower than the other groups; nurses working 40 hours or less per week had a significantly higher HDEPS superficial behavior subscale score than the other groups (p<0.05). Conclusion: It was concluded that the nurses showed the highest sincere behavior and the lowest superficial behavior, and that personal and professional factors were associated with emotional labor behavior.
Keywords: Nurse; emotional labor; postgraduate education
Objective: The aim of this study is to determine the emotional labor behavior of nurses who continue their education while working and its affecting factors. Material and Methods: The sample of the cross-sectional study consists of nursing graduate students who continue their education while working (n=173). Research data have been collected by ''descriptive information form'' and the HDEPS. Number, mean, percentage distribution, independent sample t-test/Mann-Whitney U test and one-way ANOVA/Kruskal-Wallis tests were used in the statistical analysis of the data. Results: The mean age of the nurses was 29.39±5.39, and 87.3% of them were women. Mean scores of the emotional labor behavior scale in nurses has been found like these; superficial behavior 3.87±0.50; in-depth behavior 3.94±0.46; and sincere behavior 4.04±0.57. The women's HDEPS in-depth behavior subscale average score was found to be significantly higher than that of men, while the HDEDS sincere behavior subscale score average of nurses working in private hospitals and receiving communication training was found to be significantly higher than the other groups. The HDEDS superficial behavior subscale mean score of the emergency service workers was significantly lower than the other groups; nurses working 40 hours or less per week had a significantly higher HDEPS superficial behavior subscale score than the other groups (p<0.05). Conclusion: It was concluded that the nurses showed the highest sincere behavior and the lowest superficial behavior, and that personal and professional factors were associated with emotional labor behavior.
Keywords: Nurse; emotional labor; postgraduate education
ÖZET
Amaç: Bu araştırmanın amacı, çalışarak eğitimine devam eden lisansüstü eğitim alan hemşirelerin duygusal emek davranışı ve etkileyen faktörlerin belirlenmesidir. Gereç ve Yöntemler: Kesitsel tipte olan araştırmanın örneklemini çalışarak eğitimine devam eden hemşirelik lisansüstü öğrencileri oluşturmaktadır (n=173). Araştırma verileri Mayıs 2019-Aralık 2020 yılları arasında ''tanıtıcı bilgi formu'' ve Hemşirelerin Duygusal Emek Davranışı Ölçeği (HDEDÖ) kullanılarak yüz yüze toplanmıştır. Verilerin istatistiksel analizinde sayı, ortalama, yüzde dağılımı, independent sample t-test/Mann-Whitney U test ve one-way ANOVA/Kruskal-Wallis testleri kullanılmıştır. Bulgular: Araştırmaya katılan hemşirelerin yaş ortalaması 29,39±5,39 olup, %87,3'ü kadındır. HDEDÖ'nün alt boyut puan ortalamaları incelendiğinde yüzeysel davranış 3,87±0,50; derinlemesine davranışın 3,94±0,46; samimi davranışın 4,04±0,57 olduğu saptanmıştır. Kadınların HDEDÖ derinlemesine davranış alt ölçeği puan ortalaması erkeklerden, özel hastanede çalışan ve iletişim konusunda eğitim alan hemşirelerin HDEDÖ samimi davranış alt ölçeği puan ortalaması diğer gruplardan anlamlı düzeyde daha yüksek bulunmuştur. Acil servis çalışanlarının HDEDÖ yüzeysel davranış alt ölçeği puan ortalaması diğer gruplardan anlamlı düzeyde düşük; haftada 40 saat ve altı çalışan hemşirelerin HDEDÖ yüzeysel davranış alt ölçeği puan ortalaması diğer gruplardan anlamlı düzeyde daha yüksek bulunmuştur (p<0,05). Sonuç: Araştırmada, hemşirelerin en yüksek samimi davranış, en düşük ise yüzeysel davranış gösterdikleri, kişisel ve mesleki faktörlerin duygusal emek davranışı ile ilişkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelimeler: Hemşire; duygusal emek; lisansüstü eğitim
Amaç: Bu araştırmanın amacı, çalışarak eğitimine devam eden lisansüstü eğitim alan hemşirelerin duygusal emek davranışı ve etkileyen faktörlerin belirlenmesidir. Gereç ve Yöntemler: Kesitsel tipte olan araştırmanın örneklemini çalışarak eğitimine devam eden hemşirelik lisansüstü öğrencileri oluşturmaktadır (n=173). Araştırma verileri Mayıs 2019-Aralık 2020 yılları arasında ''tanıtıcı bilgi formu'' ve Hemşirelerin Duygusal Emek Davranışı Ölçeği (HDEDÖ) kullanılarak yüz yüze toplanmıştır. Verilerin istatistiksel analizinde sayı, ortalama, yüzde dağılımı, independent sample t-test/Mann-Whitney U test ve one-way ANOVA/Kruskal-Wallis testleri kullanılmıştır. Bulgular: Araştırmaya katılan hemşirelerin yaş ortalaması 29,39±5,39 olup, %87,3'ü kadındır. HDEDÖ'nün alt boyut puan ortalamaları incelendiğinde yüzeysel davranış 3,87±0,50; derinlemesine davranışın 3,94±0,46; samimi davranışın 4,04±0,57 olduğu saptanmıştır. Kadınların HDEDÖ derinlemesine davranış alt ölçeği puan ortalaması erkeklerden, özel hastanede çalışan ve iletişim konusunda eğitim alan hemşirelerin HDEDÖ samimi davranış alt ölçeği puan ortalaması diğer gruplardan anlamlı düzeyde daha yüksek bulunmuştur. Acil servis çalışanlarının HDEDÖ yüzeysel davranış alt ölçeği puan ortalaması diğer gruplardan anlamlı düzeyde düşük; haftada 40 saat ve altı çalışan hemşirelerin HDEDÖ yüzeysel davranış alt ölçeği puan ortalaması diğer gruplardan anlamlı düzeyde daha yüksek bulunmuştur (p<0,05). Sonuç: Araştırmada, hemşirelerin en yüksek samimi davranış, en düşük ise yüzeysel davranış gösterdikleri, kişisel ve mesleki faktörlerin duygusal emek davranışı ile ilişkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelimeler: Hemşire; duygusal emek; lisansüstü eğitim
REFERANSLAR:
- Mehra R, Bedi M. The Effect of Emotional Labour on Organizational Commitment: An Empirical Evidence in Indian Banking Sector. Amity Journal of Training and Development. 2018;3(1):12-21.
- Ozdemir M, Kocak S. Predicting teacher emotional labour based on multi-frame leadership orientations: a case from Turkey. Irish Educational Studies. 2018. [Crossref]
- Kammeyer-Mueller JD, Rubenstein AL, Long DM, Odio MA, Buckman BR, Zhang Y, et al. A meta-analytic structural model of dispositional affectivity and emotional labor. Personnel Psychol. 2013;66(1):47-90. [Crossref]
- Hülsheger UR, Schewe AF. On the costs and benefits of emotional labor: a meta-analysis of three decades of research. J Occup Health Psychol. 2011;16(3):361-89. [Crossref] [PubMed]
- Aslan Z, Arı Sağlam G. Kişilik ve duygusal emek arasındaki ilişkilerin belirlenmesi üzerine bir araştırma: banka çalışanları örneği [A study on determination of the relationship between emotional labor and personality: sample of bank employee]. Pamukkale University Journal of Social sciences Institute. 2018;30:156-72. [Crossref]
- Bacaksız EF, Tuna R, Harmancı Seren AK. Sağlık çalışanlarında performans ve örgütsel sinizm ilişkisi: hemşireler üzerinde bir araştırma [The correlation between organizational cynicism and performance in healthcare staff: a research on nurses]. Acıbadem University Health Sciences Journal. 2018;9(1):52-8. [Link]
- Değirmenci ÖS, Baykal Ü. Hemşireler için duygusal emek davranışı ölçeğinin geliştirilmesi [Developing in the scale of emotional labor behavior for nurses]. Internatıonal Refereed Journal Of Nursıng Researches. 2018;12:119-39. [Link]
- Mazhindu D. 'Ideal nurses and the emotional labour of nursing'. Nurse Res. 2009;16(2):91-4. [Crossref] [PubMed]
- Brotheridge CM, Grandey AA. Emotional laborand burn out: comparing two perspectives of "people work". J Voc Behav. 2002;60(1):17-39. [Crossref]
- Tunç P, Gitmez M, Boothby RK. An investigation of emotional labor strategies on the basis of empathy among nurses working at intensive care and inpatient units. Anatolian Journal of Psychiatry. 2014;15(1):45-54. [Crossref]
- Dogan A, Sıgrı U. Duygusal emek: hemşireler üzerine bir çalışma [Emotional labour: a study on nurses]. The Journal of Human and Work. 2017;4(2):113-26. [Link]
- Adeniji OG, Akanni AA, Ekundayo OO. Gender difference in emotional labour among nurses in Osun State, Nigeria. Gender&Behaviour. 2015;13(2):6789-94. [Link]
- Delgado C, Upton D, Ranse K, Furness T, Foster K. Nurses' resilience and the emotional labour of nursing work: An integrative review of empirical literature. Int J Nurs Stud. 2017;70:71-88. [Crossref] [PubMed]
- Ardahan M, Ozsoy S. Türkiye'de hemşirelik araştırmalarındaki eğilimler: yüksek lisans ve doktora tezleri üzerine bir çalışma [Nursing research trends in Turkey: a study on postgraduate and doctorate theses]. Gümüşhane University Journal of Health Sciences. 2015;4(4):516-34. [Link]
- Yelekci E, Koca Kutlu A. Lisansüstü eğitim alan hemşirelerin profesyonel değerlerinin almayanlarla karşılaştırılması [Comparison of values the professional of nurses who are and do not take graduate education]. Journal of Health and Nursing Management. 2020;7(2):261-70. [Link]
- Yıldız AT. Hemşirelerin duygusal emek davranışları ve duygusal emeğe ilişkin görüşlerinin incelenmesi [Yüksek lisans tezi]. Ankara: Hacettepe Üniversitesi; 2019. Erişim tarihi: 17.09.2021 [Link]
- Ozkol KK, Bayrak B, Özkan ÇG, Kurt Y, Öztürk H. Hemşirelerin duygusal emek düzeylerinin değerlendirilmesi [Assessing nurses' emotional labor levels]. Jaren. 2020;6(2):309-16. [Link]
- Yılmaz B, Orak OS. Relationship between emotional labour behavior and psychological symptoms among nurses. Journal of Health and Nursing Management. 2020;7(2):187-201. [Crossref]
- Ozturk H, Bahcecik N, Kumral Ozcelik S, Sarıoglu Kemer A. Emotional labor levels of nurse academicians. Procedia -Social and Behavioral Sciences. 2015;190:32-8. [Crossref]
- Badolamenti S, Biagioli V, Zaghini F, Caruso R, Sili A. Development and validation of Emotional Labour in Nursing Scale in Italy. Med Lav. 2018;109(6):444-58. [PubMed] [PMC]
- Suh C, Punnett L. High Emotional Demands at Work and Poor Mental Health in Client-Facing Workers. Int J Environ Res Public Health. 2022;19(12):7530. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Hochschild AR. The managed heart. In Working in America. 4th ed. Berkeley: University of California: Routledge; 2015. p.47-54.
- Zamanzadeh V, Irajpour A, Valizadeh L, Shohani M. The meaning of collaboration, from the perspective of Iranian nurses: a qualitative study. ScientificWorldJournal. 2014;2014:785942. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Gray B. The emotional labour of nursing -- Defining and managing emotions in nursing work. Nurse Educ Today. 2009;29(2):168-75. [Crossref] [PubMed]
- Oral L, Kose S. Hekimlerin duygusal emek kullanımı ile iş doyumu ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkiler üzerine bir araştırma [A research on phsicians' use of emotional labor and the relationship between their job satisfaction and burnout levels]. Suleyman Demirel University The Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences. 2011;16(2):463-92. [Link]
- Erdogan T, Kutlu Türedi G, Aba G. Son dönem sağlık politikalarının hemşirelik mesleği üzerine etkisi [The effect of last term health policies on nursing profession]. Bandirma Onyedi Eylul University Journal of Health Sciences and Research. 2019;1(2):130-42. [Link]
- Somech A, Drach-Zahavy A. Translating team creativity to innovation implementation: The role of team composition and climate for innovation. Journal of Management. 2013;39(3):684-708. [Crossref]
- Ashforth BE, Humphrey RH. Emotional labor in service roles: the influence of identity. Academy of Management Review. 1993;18(1):88-115. [Crossref]
- Bolton SC. Emotion Management in the Workplace. 1st ed. London: Palgrave Macmilan; 2005.
- Gulsen M, Ozmen D. Yönetilen duygular: hemşirelikte duygusal emek [The managed emotions: emotional labour in nursing]. International Refereed Journal of Nursing Researches. 2018;13:165- 82. [Link]
- Altuntas S, Altun O. Hemşirelerin duygusal emek davranışları ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişki [The relationship between emotional labor behaviors and burnout levels of nurses]. Journal of Health and Nursing Management. 2015;2(1):37-43. [Link]
.: İşlem Listesi