.: ORİJİNAL ARAŞTIRMA
Cerrahi Kliniklerde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımına Yönelik Memnuniyet Düzeyleri ve Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: Tanımlayıcı Çalışma
Satisfaction Levels of Patients Hospitalized in Surgical Clinics for Nursing Care and Determination of Affecting Factors: Descriptive Study
Turkiye Klinikleri J Nurs Sci. 2021;13(4):778-85
doi: 10.5336/nurses.2021-81280
Makale Dili: TR
Tam Metin
ÖZET
Amaç: Cerrahi kliniklerde yatan hastaların hemşirelik bakımına yönelik memnuniyet düzeylerinin ve etkileyen faktörlerin belirlenmesi amacıyla tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Gereç ve Yöntemler: Araş- tırma, 02 Nisan 2020 tarihinde Ankara Şehir Hastanesi Kulak-BurunBoğaz, Genel Cerrahi ve Plastik Cerrahi Kli niklerinde yatarak tedavi gören 195 hasta ile gerçekleştirilmiştir. Veriler, hemşirelere yönelik sosyodemografik soru formu ve Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği ile toplanmıştır. Verilerin analizinde 'Independent Sample-t' test (t-tablo değeri), 'Mann-Whitney U' test (Z-tablo değeri), ANOVA, Kruskal-Wallis H' test (χ2 -tablo değeri) kullanılmıştır. İstatistiksel anlamlılık için p değerinin 0,05'ten küçük olması kabul edilmiştir. Bulgular: Çalışmaya katılan hastaların %58,5'inin erkek, %81'inin evli, %34,9'unun ilkokul mezunu olduğu ve %32,3'ünün işçi olarak çalıştığı belirlenmiştir. Ölçeğe göre 95 puan üzerinden hesaplanan memnuniyet ortalama puanının 83±16,08 olduğu saptanmıştır. Bekâr hastaların memnuniyetlerinin evli hastalara oranla yüksek olduğu, hastaların %99,5'inin hemşirelere isteklerini iletebilme imkânının olduğu ve %97,4'ünün şikâyetlerini iletebildikleri tespit edilmiştir. Sonuç: Hastaların, hemşirelik bakımından ve hemşirelere sorunlarını iletebilmelerinden memnun oldukları görülmüş olup, hastaların beklenti ve isteklerinin aralıklı olarak değerlendirmeleri önerilmektedir.
Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti; cerrahi servisler; hemşirelik bakımı
Amaç: Cerrahi kliniklerde yatan hastaların hemşirelik bakımına yönelik memnuniyet düzeylerinin ve etkileyen faktörlerin belirlenmesi amacıyla tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Gereç ve Yöntemler: Araş- tırma, 02 Nisan 2020 tarihinde Ankara Şehir Hastanesi Kulak-BurunBoğaz, Genel Cerrahi ve Plastik Cerrahi Kli niklerinde yatarak tedavi gören 195 hasta ile gerçekleştirilmiştir. Veriler, hemşirelere yönelik sosyodemografik soru formu ve Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği ile toplanmıştır. Verilerin analizinde 'Independent Sample-t' test (t-tablo değeri), 'Mann-Whitney U' test (Z-tablo değeri), ANOVA, Kruskal-Wallis H' test (χ2 -tablo değeri) kullanılmıştır. İstatistiksel anlamlılık için p değerinin 0,05'ten küçük olması kabul edilmiştir. Bulgular: Çalışmaya katılan hastaların %58,5'inin erkek, %81'inin evli, %34,9'unun ilkokul mezunu olduğu ve %32,3'ünün işçi olarak çalıştığı belirlenmiştir. Ölçeğe göre 95 puan üzerinden hesaplanan memnuniyet ortalama puanının 83±16,08 olduğu saptanmıştır. Bekâr hastaların memnuniyetlerinin evli hastalara oranla yüksek olduğu, hastaların %99,5'inin hemşirelere isteklerini iletebilme imkânının olduğu ve %97,4'ünün şikâyetlerini iletebildikleri tespit edilmiştir. Sonuç: Hastaların, hemşirelik bakımından ve hemşirelere sorunlarını iletebilmelerinden memnun oldukları görülmüş olup, hastaların beklenti ve isteklerinin aralıklı olarak değerlendirmeleri önerilmektedir.
Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti; cerrahi servisler; hemşirelik bakımı
ABSTRACT
Objective: It was made descriptively in order to determine the satisfaction levels of the patients hospitalized in surgical clinics with regard to nursing care and the factors affecting it. Material and Methods: The research was carried out with 195 patients who were hospitalized in the Ear-Nose-Throat, General Surgery and Plastic Surgery Clinics of a training and research hospital in Ankara on April 02, 2020. The data were collected using a socio-demographic questionnaire for nurses and the Newcastle Nursing Satisfaction Scale. In the analysis of the data, 'Independent Sample-t' test (t-table value), 'Mann-Whitney U' test (Z-table value), ANOVA, Kruskal-Wallis H test (2-table value) were used. For statistical significance, p value was accepted to be less than 0.05. Results: It was determined that 58.5% of the patients participating in the study were male, 81% were married, 34.9% were primary school graduates and 32.3% were working as workers. According to the scale, the average score of satisfaction calculated over 95 points was found to be 83±16.08. It has been determined that the satisfaction of single patients is higher than married patients, 99.5% of the patients have the opportunity to convey their requests to the nurses and 97.4% of them can convey their complaints. Conclusion: It was observed that the patients were satisfied with the nursing care and their ability to convey their problems to the nurses, and it is recommended by the nurses to evaluate the expectations and requests of the patients periodically.
Keywords: Patient satisfaction; surgery department; nursing care
Objective: It was made descriptively in order to determine the satisfaction levels of the patients hospitalized in surgical clinics with regard to nursing care and the factors affecting it. Material and Methods: The research was carried out with 195 patients who were hospitalized in the Ear-Nose-Throat, General Surgery and Plastic Surgery Clinics of a training and research hospital in Ankara on April 02, 2020. The data were collected using a socio-demographic questionnaire for nurses and the Newcastle Nursing Satisfaction Scale. In the analysis of the data, 'Independent Sample-t' test (t-table value), 'Mann-Whitney U' test (Z-table value), ANOVA, Kruskal-Wallis H test (2-table value) were used. For statistical significance, p value was accepted to be less than 0.05. Results: It was determined that 58.5% of the patients participating in the study were male, 81% were married, 34.9% were primary school graduates and 32.3% were working as workers. According to the scale, the average score of satisfaction calculated over 95 points was found to be 83±16.08. It has been determined that the satisfaction of single patients is higher than married patients, 99.5% of the patients have the opportunity to convey their requests to the nurses and 97.4% of them can convey their complaints. Conclusion: It was observed that the patients were satisfied with the nursing care and their ability to convey their problems to the nurses, and it is recommended by the nurses to evaluate the expectations and requests of the patients periodically.
Keywords: Patient satisfaction; surgery department; nursing care
REFERANSLAR:
- Koirala M, Koirala ML. Contributing factors for perceived satisfaction with nursing care among in patients in general wards. Journal of Lumbini Medical College. 2015;3(2):34-7. [Crossref]
- Alasad J, Abu Tabar N, AbuRuz ME. Patient satisfaction with nursing care: measuring outcomes in an international setting. J Nurs Adm. 2015;45(11):563-8. [Crossref] [PubMed]
- Eyasu KH, Adane AA, Amdie FZ, Getahun TB, Biwota MA. Adult patients satisfaction with in patient nursing care and associated factors in an Ethiopian referral hospital, Northeast, Ethiopia. Advences in Nursing. Hindawi Publishing Corporation Advances in Nursing. 2016;1-7. [Crossref]
- Kruse CS, Krowski N, Rodriguez B, Tran L, Vela J, Brooks M. Telehealth and patient satisfaction: a systematic review and narrative analysis. BMJ Open. 2017;7(8):e016242. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Batbaatar E, Dorjdagva J, Luvsannyam A, Amenta P. Conceptualisation of patient satisfaction: a systematic narrative literature review. Perspect Public Health. 2015;135(5): 243-50. [Crossref] [PubMed]
- Büyükyörük N, Dilmen B, Bayram M. Burdur Devlet Hastanesinde yatan hastaların intörn hemşirelerden memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi [Determination of satisfaction levels of patients hospitalized in Burdur state hospital from interns]. SDÜ Tıp Fakültesi Dergisi. 2010;17(3):1-6. [Link]
- Khoie MR, Sattari Tabrizi T, Khorasani ES, Rahimi S, Marhamati N. A hospital recommendation system based on patient satisfaction survey. Applied Sciences. 2017;7(10): 1-24. [Crossref]
- Koç S, Büker N, Şavkın R, Kıter E. Ortopedi ve travmatoloji hastalarının bağımsızlık ve depresyon düzeylerinin hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyi üzerine etkisi [The Effects of independence and depression level on patients satisfaction with nursing care in orthopedics and traumatology patients]. Kartal Eğitim ve Araştırma Hastanesi Tıp Dergisi. 2012;22(3):130-6. [Crossref]
- Akin S, Erdogan S. The Turkish version of the Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scale used on medical and surgical patients. J Clin Nurs. 2007;16(4):646-53. [Crossref] [PubMed]
- Köşgeroğlu N, Acat MB, Karatepe Ö. Kemoterapi hastalarında Hemşirelik Bakımı Memnuniyet Ölçeği [Satisfaction Scale of Nursing Care in chemotherapy patients]. Anadolu Psikiyatri Dergisi. 2005;6(2):75-83. [Link]
- Erdugan F, Yörübulut S. Kırıkkale Üniversitesi Hastanesi için yatan hasta memnuniyeti: bir ölçek geliştirme çalışması [Inpatient satisfaction for Kırıkkale University Hospital: a scale development study]. Kırıkkale Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi. 2017;19(3):139-48 [Crossref]
- Çankaya M. Hastaların hemşirelik hizmetleri memnuniyet düzeylerinin karşılaştırılması: Ankara'daki bir kamu ve özel hastane üzerinde uygulama [Comparison of patients' nursery service satisfaction levels: a practice ın a public hospital and a private hospital ın Ankara]. International Journal of Academic Value Studies. 2016;2(4):16-22. [Crossref]
- Sayin Y, Cengiz OH, Ayoglu T. Nursing care satisfaction of surgery patients. SOJ Nuring Health Care. 2016;2(2):1-8. [Crossref]
- Rajabpour S, Rayyani M, Mangolian Shahrbabaki P. The relationship between Iranian patients' perception of holistic care and satisfaction with nursing care. BMC Nurs. 2019;18:48. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Eroğlu N. Acil servise başvuran hastaların hemşirelerin bakım davranışlarını değerlen dirmesi [The evaluation of patient care behaviors of nurses by patients who apply to emergency]. Hemşirelikte Araştırma Geliştir me Dergisi. 2018;20(2/3):13-21. [Link]
- McNicholas A, McCall A, Werner A, Wounderly R, Marinchak E, Jones P. Improving patient experience through nursing satisfaction. J Trauma Nurs. 2017;24(6):371-5. [Crossref] [PubMed]
- Uzun Ö. Hemşirelik bakım kalitesi ile ilgili Newcastle Memnuniyet Ölçeğinin Türkçe formunun geçerlilik ve güvenilirliğinin saptanması [The validity and reliability of Turkish form of Newcastle Satisfaction with Quality of Nursing Care Scale]. Türk Hemşireler Dergisi. 2003; 54(2):15-24. [Link]
- Thomas LH, McColl E, Priest J, Bond S, Boys RJ. Newcastle satisfaction with nursing scales: an instrument for quality assessments of nursing care. Qual Health Care. 1996; 5(2):67-72. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Kuzu C, Ulus B. Cerrahi kliniklerde tedavi gören hastaların aldıkları hemşirelik bakımından memnuniyet durumlarının belirlenmesi [Determining the level of surgical patient satisfaction with nursing care in surgical clinics]. ACU Sağlık Bil Derg. 2014;(2):129-34. [Link]
- Omoronyia FR, Aina JO, Ogungbesan OO. Patient satisfaction with psychiatric nursing care: a survey in Calabar, Nigeria. J Psychosoc Nurs Ment Health Serv. 2020;58(5):50-5. [Crossref] [PubMed]
- Recinos PF, Dunphy CJ, Thompson N, Schuschu J, Urchek JL 3rd, Katzan IL. Patient satisfaction with collection of patient-reported outcome measures in routine care. Adv Ther. 2017;34(2):452-65. [Crossref] [PubMed]
- Erdal S, Koçubaba Ş, Çıtlak K, Boz G, Bostancı S, Koç E, Bilgin F, et al. Toplumumuzda kemik iliği nakli hastalarının öncelikli eğitim gereksinimlerinin belirlenmesi [The determination of prior educational needs of bone marrow transplantation recipients in our society]. Hemşirelikte Eğitim ve Araştırma Dergisi. 2017;14(4):239-45. [Link]
- Ceyhan Ö, Tekinsoy Kartın P, Taşcı S. Effect of anxiety level of education in patients of endoscopy. Pam Med J. 2018;11(3):293-300. [Crossref]
- Oflaz F, Varol H. Yatan hastaların anksiyete ve depresyon düzeyleri ve ilişkili faktörlerin incelenmesi [Evaluation of inpatients depression and anxiety symptoms and related]. SDÜ Tıp Fak Derg. 2010;17(1):1-7. [Link]
- Altun Uğraş G, Akyolcu N. Sinir sisteminin cerrahi hastalıkları ve bakımı. Akyolcu N, Kanan N, Aksoy G, editörler. Cerrahi Hemşireliği II. 1. Baskı. Ankara: Nobel Tıp Kitabevleri; 2017. p.515-612. [Link]
- Resmî Gazete (08.03.2010, Sayı: 27515) sayılı Hemşirelik Yönetmeliği; 2010. Erişim tarihi: 28.04.2021 Erişim linki: [Link]
- Yıldırım N, Çiftçi B, Kaşıkçı M. Hemşirelerin hasta eğitimi verme durumu ve etkileyen faktörlerin belirlenmesi [Determining the factors affecting and the practice of patient education among nurses]. Atatürk İletişim Dergisi. 2017;(14):217-31. [Link]
- Joarder T, Tune SNBK, Talha TUS, Nuruzzaman M, Alam S, Cruz VO, et al. Assessment of staffing need through a workload analysis in Jhenaidahand Moulvibazar, Bangladesh: A Workload Indicator of Staffing Need (WISN) study. The Lancet Global Health. 2020;7:37. [Crossref]
- Mersinlioğlu G, Öztürk H. Acil servise başvuran hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyi. Sağlık ve Hemşirelik Yönetim Dergisi. 2015;2(2):70-82. [Link]
- Parmaksız İ. Yaşam doyumuyla bilinçli farkındalık arasındaki ilişki: yetişkinler üzerine bir araştırma [Relationships between life satisfaction and mindfulness: a study wıth adults]. Uludağ Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi. 2020;33(1):157-76. [Crossref]
- Alan S, Erbay H. Tıp etiği açısından ambulans hizmetlerinde hasta mahremiyeti [Patient privacy and confi dentiality in the ambulance services from the perspective of medical ethics]. Akademik Acil Tıp Dergisi. 2011; 10(1):33-8. [Crossref]
- Scarlet S, Dreesen E. Surgery in shackles: what are surgeons' obligations to incarcerated patients in the operating room?. AMA Journal of Ethics. 2017;19(9):939. [Crossref] [PubMed]
- Ceylan SS, Çetinkaya B. Attitudes towards gossip and patient privacy among paediatric nurses. Nurs Ethics. 2020;27(1):289-300. [Crossref] [PubMed]
- Tanrıkulu F, Erol F, Ziyai NY, Gündoğdu H, Karabulut B, Dikmen Y. Hemşirelerin hasta mahremiyetini gözetme durumlarının incelenmesi [Investigation of the evaluation of the nurses in patient privacy]. Journal of Innovative Healthcare Practices (JOINIHP). 2020; 1(1):22-9. [Link]
- Korkmaz S, Uzunses N. Sağlık bilimleri fakültesi öğrencilerinin, sağlık sektöründe yaşanan etik dışı davranışları algılama düzeylerinin araştırılması [Investigation of the perception levels of unethical behaviors of health sciences students in health sector]. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi. 2019;5(2):126-38. [Link]
.: İşlem Listesi