.: ORİJİNAL ARAŞTIRMA
Exploring Societal Perspectives on Healthcare Violence: A Comprehensive Analysis of Twitter Discourse: A Qualitative Research
Sağlık Hizmetlerinde Şiddete Toplumsal Bakış Açısının İncelenmesi: Twitter Söyleminin Kapsamlı Bir Analizi: Nitel Bir Araştırma
Turkiye Klinikleri J Health Sci. 2024;9(1):190-201
doi: 10.5336/healthsci.2023-99173
Makale Dili: EN
Tam Metin
ABSTRACT
Objective: Increasing violence against healthcare workers poses significant challenges in service delivery and workforce retention. This study examines the phenomenon of violence against healthcare professionals by analyzing Twitter discussions as a window to public perceptions and attitudes. Material and Methods: This research used qualitative content analysis approach. The study aimed to identify common themes, trends and user perspectives on violence against healthcare professionals. Through analysis, the study identified user profiles, trending topics, and violence categories. Results: The findings revealed that tweets discussing violence in healthcare came primarily from users associated with the medical professions, healthcare institutions, patients and their relatives. The study identified recurring themes such as fatal attacks against healthcare professionals, non-fatal physical attacks, and incidents of psychological abuse. Tweets often criticized the inadequacy of legal measures and social indifference to healthcare violence. Tags and key terms such as #violence, #doctor, #nurse, #threat and #attack were common in these discussions. Conclusion: This research contributes to the limited literature on societal perspectives of violence in health care. It highlights the need for comprehensive data to understand the multifaceted nature of this problem, revealing the diversity of events and user responses. The study highlights the role of social media, particularly Twitter, in facilitating discourse about violence and its consequences in healthcare. These insights can help design effective interventions and policies to address and reduce violence against healthcare workers, and ultimately improve the work environment and quality of patient care.
Keywords: Workplace violence; social media; qualitative research; practice management
Objective: Increasing violence against healthcare workers poses significant challenges in service delivery and workforce retention. This study examines the phenomenon of violence against healthcare professionals by analyzing Twitter discussions as a window to public perceptions and attitudes. Material and Methods: This research used qualitative content analysis approach. The study aimed to identify common themes, trends and user perspectives on violence against healthcare professionals. Through analysis, the study identified user profiles, trending topics, and violence categories. Results: The findings revealed that tweets discussing violence in healthcare came primarily from users associated with the medical professions, healthcare institutions, patients and their relatives. The study identified recurring themes such as fatal attacks against healthcare professionals, non-fatal physical attacks, and incidents of psychological abuse. Tweets often criticized the inadequacy of legal measures and social indifference to healthcare violence. Tags and key terms such as #violence, #doctor, #nurse, #threat and #attack were common in these discussions. Conclusion: This research contributes to the limited literature on societal perspectives of violence in health care. It highlights the need for comprehensive data to understand the multifaceted nature of this problem, revealing the diversity of events and user responses. The study highlights the role of social media, particularly Twitter, in facilitating discourse about violence and its consequences in healthcare. These insights can help design effective interventions and policies to address and reduce violence against healthcare workers, and ultimately improve the work environment and quality of patient care.
Keywords: Workplace violence; social media; qualitative research; practice management
ÖZET
Amaç: Sağlık çalışanlarına yönelik şiddetin artması, hizmet sunumunda ve iş gücünün elde tutulmasında önemli zorluklara yol açmaktadır. Bu çalışma, sağlık çalışanlarına yönelik şiddet olgusunu, kamuoyunun algı ve tutumlarına açılan bir pencere olarak Twitter tartışmalarını analiz ederek incelemektedir. Gereç ve Yöntemler: Bu araştırmada, nitel içerik analizi yaklaşımı kullanılmıştır. Çalışmada sağlık çalışanlarına yönelik şiddete ilişkin ortak temaların, eğilimlerin ve kullanıcı bakış açılarının belirlenmesi amaçlandı. Araştırma, analiz yoluyla kullanıcı profillerini, trend konuları ve şiddet kategorilerini belirledi. Bulgular: Bulgular, sağlık hizmetlerinde şiddeti tartışan tweetlerin öncelikle tıp mesleğiyle ilişkili kullanıcılardan, sağlık kurumlarından, hasta ve hasta yakınlarından geldiğini ortaya çıkardı. Araştırmada sağlık çalışanlarına yönelik ölümcül saldırılar, ölümcül olmayan fiziksel saldırılar ve psikolojik istismar olayları gibi tekrar eden temalar belirlendi. Tweetlerde sıklıkla yasal tedbirlerin yetersizliği ve sağlıkta şiddete karşı toplumsal kayıtsızlık eleştiriliyordu. Bu tartışmalarda; #şiddet, #doktor, #hemşire, #tehdit, #saldırı gibi etiketler ve anahtar terimler yaygındı. Sonuç: Bu araştırma, sağlık hizmetlerinde şiddetin toplumsal perspektiflerine ilişkin sınırlı literatüre katkıda bulunmaktadır. Olayların çeşitliliğini ve kullanıcı yanıtlarını ortaya çıkararak, bu sorunun çok yönlü doğasını anlamak için kapsamlı verilere olan ihtiyacın altını çiziyor. Çalışma, sosyal medyanın, özellikle de Twitter'ın, sağlık hizmetlerinde şiddet ve sonuçları hakkındaki söylemi kolaylaştırmadaki rolünü vurguluyor. Bu bilgiler, sağlık çalışanlarına yönelik şiddeti ele almak ve azaltmak için etkili müdahalelerin ve politikaların tasarlanmasına ve sonuçta çalışma ortamının ve hasta bakımının kalitesinin iyileştirilmesine yardımcı olabilir.
Anahtar Kelimeler: İş yerinde şiddet; sosyal medya; niteliksel araştırma; uygulama yönetimi
Amaç: Sağlık çalışanlarına yönelik şiddetin artması, hizmet sunumunda ve iş gücünün elde tutulmasında önemli zorluklara yol açmaktadır. Bu çalışma, sağlık çalışanlarına yönelik şiddet olgusunu, kamuoyunun algı ve tutumlarına açılan bir pencere olarak Twitter tartışmalarını analiz ederek incelemektedir. Gereç ve Yöntemler: Bu araştırmada, nitel içerik analizi yaklaşımı kullanılmıştır. Çalışmada sağlık çalışanlarına yönelik şiddete ilişkin ortak temaların, eğilimlerin ve kullanıcı bakış açılarının belirlenmesi amaçlandı. Araştırma, analiz yoluyla kullanıcı profillerini, trend konuları ve şiddet kategorilerini belirledi. Bulgular: Bulgular, sağlık hizmetlerinde şiddeti tartışan tweetlerin öncelikle tıp mesleğiyle ilişkili kullanıcılardan, sağlık kurumlarından, hasta ve hasta yakınlarından geldiğini ortaya çıkardı. Araştırmada sağlık çalışanlarına yönelik ölümcül saldırılar, ölümcül olmayan fiziksel saldırılar ve psikolojik istismar olayları gibi tekrar eden temalar belirlendi. Tweetlerde sıklıkla yasal tedbirlerin yetersizliği ve sağlıkta şiddete karşı toplumsal kayıtsızlık eleştiriliyordu. Bu tartışmalarda; #şiddet, #doktor, #hemşire, #tehdit, #saldırı gibi etiketler ve anahtar terimler yaygındı. Sonuç: Bu araştırma, sağlık hizmetlerinde şiddetin toplumsal perspektiflerine ilişkin sınırlı literatüre katkıda bulunmaktadır. Olayların çeşitliliğini ve kullanıcı yanıtlarını ortaya çıkararak, bu sorunun çok yönlü doğasını anlamak için kapsamlı verilere olan ihtiyacın altını çiziyor. Çalışma, sosyal medyanın, özellikle de Twitter'ın, sağlık hizmetlerinde şiddet ve sonuçları hakkındaki söylemi kolaylaştırmadaki rolünü vurguluyor. Bu bilgiler, sağlık çalışanlarına yönelik şiddeti ele almak ve azaltmak için etkili müdahalelerin ve politikaların tasarlanmasına ve sonuçta çalışma ortamının ve hasta bakımının kalitesinin iyileştirilmesine yardımcı olabilir.
Anahtar Kelimeler: İş yerinde şiddet; sosyal medya; niteliksel araştırma; uygulama yönetimi
REFERANSLAR:
- World Health Organization [Internet]. [Cited: 20/03/2023]. World report on violence and health. Available from: [Link]
- Eurofound [Internet]. [Cited: 01/02/2022]. European Working Conditions Survey. Available from: [Link]
- Larkin H. Navigating attacks against health care workers in the COVID-19 era. JAMA. 2021;325(18):1822-4. [Crossref] [PubMed]
- Yang SZ, Wu D, Wang N, Hesketh T, Sun KS, Li L, et al. Workplace violence and its aftermath in China's health sector: implications from a cross-sectional survey across three tiers of the health system. BMJ Open. 2019;9(9):e031513. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Franz S, Zeh A, Schablon A, Kuhnert S, Nienhaus A. Aggression and violence against health care workers in Germany--a cross sectional retrospective survey. BMC Health Serv Res. 2010;10:51. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Shaikh S, Baig LA, Hashmi I, Khan M, Jamali S, Khan MN, et al. The magnitude and determinants of violence against healthcare workers in Pakistan. BMJ Glob Health. 2020;5(4):e002112. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Carmichael JL, Karamouzian M. Deadly professions: violent attacks against aid-workers and the health implications for local populations. Int J Health Policy Manag. 2014;2(2):65-7. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- EFN. EFN Report of Violence Againist Nurse. 2021. Available from: [Link]
- Rechel B, Buchan J, McKee M. The impact of health facilities on healthcare workers' well-being and performance. Int J Nurs Stud. 2009;46(7):1025-34. [Crossref] [PubMed]
- World Health Organization. Nurse workforce sustainability in small countries: monitoring mobility, managing retention. Policy brief. 2022. Available from: [Link]
- Öztürk Ş. Sosyal medyada etik sorunlar [Ethics issues in the social media]. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akad. Derg. 2015;9(1):287-311. [Crossref]
- Kazaz M, Akyüz SS. Sahte Haber. 1. Baskı. Konya: Literatürk Yayınları; 2019.
- Binmadi NO, Alblowi JA. Prevalence and policy of occupational violence against oral healthcare workers: systematic review and meta-analysis. BMC Oral Health. 2019;19(1):279. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Polat O. Şiddet [Violence]. Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi Hukuk Araştırmaları Derg. 2016;22(1):15-34. [Link]
- Erdem MN. Medya içeriğinde şiddetin sunumu üzerine argümantatif bir çalışma [An argumentative study on presentation of violence in media content]. MANAS Sos. Araştırmalar Derg. 2020;9(2):1198-217. [Crossref]
- Zhang X, Li Y, Yang C, Jiang G. Trends in Workplace Violence Involving Health Care Professionals in China from 2000 to 2020: A Review. Med Sci Monit. 2021;27:e928393. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Ünal S, Filiz E, Kahveci Ş, Uyar S. Toplumun sağlik çalişanlarina yöneli̇k şi̇ddet konusundaki̇ tutumu [The attitude of the society to violence against healthcare professionals]. Heal. Care Acad. J. 2022;9(4):328-35. [Crossref]
- Kader SB, Rahman MM, Hasan MK, Hossain MM, Saba J, Kaufman S, et al. Workplace violence against doctors in Bangladesh: a content analysis. Front Psychol. 2021;12:787221. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Alyaemni A, Alhudaithi H. Workplace violence against nurses in the emergency departments of three hospitals in Riyadh, Saudi Arabia: A cross-sectional survey. Nursing Plus Open. 2016;2:35-41. [Crossref]
- Alhusain F, Aloqalaa M, Alrusayyis D, Alshehri K, Wazzan S, Alwelyee N, et al. Workplace violence against healthcare providers in emergency departments in Saudi Arabia. Saudi J. Emerg. Med. 2020;1(1):5-14. [Crossref]
- Al Anazi RB, AlQahtani SM, Mohamad AE, Hammad SM, Khleif H. Violence against Health-Care Workers in Governmental Health Facilities in Arar City, Saudi Arabia. ScientificWorldJournal. 2020;2020:6380281. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Sevimli S. An analysis of violence against healthcare professionals in Turkey from online media reports. Eubios J. Asian Int. Bioeth. 2020;30(3):34. [Link]
- Abdellah RF, Salama KM. Prevalence and risk factors of workplace violence against health care workers in emergency department in Ismailia, Egypt. Pan Afr Med J. 2017;26:21. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Zorlu I, Kurçer M. Hasta ve hasta yakınlarına göre hekime yönelik şiddet [Violence against physicians according to patients and relatives of the patients]. Mersin Üniversitesi Sağlık Bilim. Derg. 2020;13(3):418-27. [Crossref]
- Zafar W, Siddiqui E, Ejaz K, Shehzad MU, Khan UR, Jamali S, et al. Health care personnel and workplace violence in the emergency departments of a volatile metropolis: results from Karachi, Pakistan. J Emerg Med. 2013;45(5):761-72. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Jia H, Fang H, Chen R, Jiao M, Wei L, Zhang G, et al. Workplace violence against healthcare professionals in a multiethnic area: a cross-sectional study in southwest China. BMJ Open. 2020;10(9):e037464. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Stahl-Gugger A, Hämmig O. Prevalence and health correlates of workplace violence and discrimination against hospital employees - a cross-sectional study in German-speaking Switzerland. BMC Health Serv Res. 2022;22(1):291. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Civilotti C, Berlanda S, Iozzino L. Hospital-Based Healthcare Workers Victims of Workplace Violence in Italy: A Scoping Review. Int J Environ Res Public Health. 2021;18(11):5860. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Wax JR, Pinette MG, Cartin A. Workplace violence in health care-it's not "part of the job". Obstet Gynecol Surv. 2016;71(7):427-34. [Crossref] [PubMed]
- Singh M. Intolerance and violence against doctors. Indian J Pediatr. 2017;84(10):768-73. [Crossref] [PubMed]
- Çınarlı İ, Yücel H. Sağlık iletişiminin bakış açısı ile Türkiye'de sağlık işyeri ortamında sağlık çalışanlarına yönelik şiddet [Workplace violence against healthcare workers in turkey with the perspective of health communication]. Galatasaray Üniversitesi İletişim Derg. 2014;3:31-52. [Link]
- Dakam Alharmas DN, Ali Alalhareth DH, Ali Aljafilah MS, Saleh Alsaed AH, Hussain Alsaed HN, Salem Almansour MN, et al. Patterns of violence against health workers and awareness about anti-violence regulations in Saudi Arabia. Ann. Clin. Anal. Med. 2022;10(1):335-43 [Link]
- Lian Y, Dong X. Exploring social media usage in improving public perception on workplace violence against healthcare workers. Technol. Soc. 2011;65:101559. [Crossref]
- Oral R, Günaydın H, Mazı M. Çalışan hakları ve güvenliği birimlerinin işleyişi ile beyaz kod başvurularının retrospektif olarak değerlendirilmesi (Konya ili örneği) [Evaluation of the operational rights and security particles of function and retrospective white code applications (Sample of Konya)]. Heal. Care Acad. J. 2018;5(2):142-53. [Crossref]
- ILO [29/03/2023] [Link]
.: İşlem Listesi