.: ORIGINAL RESEARCH
Bir Üniversite Hastanesi Onkoloji Kliniğinde Yatan Hastaların Hemşire Memnuniyeti ve Etkileyen Değişkenlerin İncelenmesi
Hospitals on a University Hospital Oncology Clinic Nursing Satisfaction and Affecting of Effective Variables
Turkiye Klinikleri J Nurs Sci. 2018;10(1):18-27
doi: 10.5336/nurses.2017-56254
Article Language: TR
Full Text
ÖZET
Amaç: Bir üniversite hastanesinin onkoloji kliniğinde yatan hastaların hemşirelik bakımından memnuniyetlerini ve etkileyen değişkenleri incelemektir. Gereç ve Yöntemler: Araştırma evrenini, onkoloji kliniğinde yatan hastalar; örneklemi ise rastgele örneklem tekniğiyle, Mayıs 2014-Eylül 2014 tarihleri arasında Muzaffer Müfit Kayhan Onkoloji Hastanesinde tedavi ve bakım hizmeti alan, seçilme kriterlerine uyan 129 hasta oluşturmuştur. Çalışma kapsamına 18 yaş ve üstü olan, kognitif ve bilişsel fonksiyonları iyi olan, iletişim kurulabilen, en az üç gündür hastanede yatan ve araştırmaya katılmaya istekli olan hastalar alınmıştır. Araştırman verilerinin toplanmasında ''hasta tanıtım formu'', ''Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği (NHMÖ)'' ve ''Hemşirelik Bakımı ile İlgili Yaşananlar Ölçeği (HBYÖ)'' olmak üzere iki ölçekten oluşan ''Newcastle Hemşirelikten Memnuniyet Ölçekleri (NHMÖ)'' kullanılmıştır. Veriler hastalarla yüz yüze görüşülerek toplanmıştır. Verilerin analizinde sayı ve yüzde, iki ortalama arasındaki farkın önemlilik testi, Mann Whitney-U testi kullanılmıştır. Bulgular:Veriler analiz edildiğinde hastaların HBYÖ ölçeğine verdikleri toplam puanın 57,59±11,36, HBMÖ ölçeğine verdikleri toplam puanın ise 76,59±15,11 olduğu saptanmıştır. Hastalar HBYÖ ölçeğinde 3,11±2,19 puan ortalaması ile ''hemşirelerin benimle oturmaya ve konuşmaya zamanları vardı'', HBMÖ ölçeğinde ise 3,91±1,09 puan ortalaması ile ''hemşirelerin size durumunuz ve tedaviniz ile ilgili yeterli bilgi vermelerinden'' ifadelerine en düşük puanları verdikleri bulunmuştur. Hastaların sosyodemografik ve hastane yatış özelliklerine göre HBMÖ ve HBYÖ puan ortalaması arasında anlamlı ilişki bulunmamıştır. Sonuç: Çalışmada, hastaların hemşirelik bakımından memnun oldukları saptanmıştır. Fakat hastalar, hemşirelerin kendilerine ayırdıkları zaman dilimlerinin ve bilgilendirmenin yetersizliğini vurgulamışlardır.
Anahtar Kelimeler: Hemşirelik; hemşirelik bakımı; onkoloji hizmeti, hastane; hasta memnuniyeti
Amaç: Bir üniversite hastanesinin onkoloji kliniğinde yatan hastaların hemşirelik bakımından memnuniyetlerini ve etkileyen değişkenleri incelemektir. Gereç ve Yöntemler: Araştırma evrenini, onkoloji kliniğinde yatan hastalar; örneklemi ise rastgele örneklem tekniğiyle, Mayıs 2014-Eylül 2014 tarihleri arasında Muzaffer Müfit Kayhan Onkoloji Hastanesinde tedavi ve bakım hizmeti alan, seçilme kriterlerine uyan 129 hasta oluşturmuştur. Çalışma kapsamına 18 yaş ve üstü olan, kognitif ve bilişsel fonksiyonları iyi olan, iletişim kurulabilen, en az üç gündür hastanede yatan ve araştırmaya katılmaya istekli olan hastalar alınmıştır. Araştırman verilerinin toplanmasında ''hasta tanıtım formu'', ''Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği (NHMÖ)'' ve ''Hemşirelik Bakımı ile İlgili Yaşananlar Ölçeği (HBYÖ)'' olmak üzere iki ölçekten oluşan ''Newcastle Hemşirelikten Memnuniyet Ölçekleri (NHMÖ)'' kullanılmıştır. Veriler hastalarla yüz yüze görüşülerek toplanmıştır. Verilerin analizinde sayı ve yüzde, iki ortalama arasındaki farkın önemlilik testi, Mann Whitney-U testi kullanılmıştır. Bulgular:Veriler analiz edildiğinde hastaların HBYÖ ölçeğine verdikleri toplam puanın 57,59±11,36, HBMÖ ölçeğine verdikleri toplam puanın ise 76,59±15,11 olduğu saptanmıştır. Hastalar HBYÖ ölçeğinde 3,11±2,19 puan ortalaması ile ''hemşirelerin benimle oturmaya ve konuşmaya zamanları vardı'', HBMÖ ölçeğinde ise 3,91±1,09 puan ortalaması ile ''hemşirelerin size durumunuz ve tedaviniz ile ilgili yeterli bilgi vermelerinden'' ifadelerine en düşük puanları verdikleri bulunmuştur. Hastaların sosyodemografik ve hastane yatış özelliklerine göre HBMÖ ve HBYÖ puan ortalaması arasında anlamlı ilişki bulunmamıştır. Sonuç: Çalışmada, hastaların hemşirelik bakımından memnun oldukları saptanmıştır. Fakat hastalar, hemşirelerin kendilerine ayırdıkları zaman dilimlerinin ve bilgilendirmenin yetersizliğini vurgulamışlardır.
Anahtar Kelimeler: Hemşirelik; hemşirelik bakımı; onkoloji hizmeti, hastane; hasta memnuniyeti
ABSTRACT
Objective: The study was conducted as a descriptive study to examine the nursing satisfaction and the affecting variables of the patients staying in the oncology clinic of a university hospital. Material and Methods: The research universe consisted of patients staying in the oncology clinic and the sample consisted of 129 patients who received treatment and care services at Muzaffer Mufit Kayhan Oncology Hospital with random sampling technique and who met the selection criteria in May 2014-September 2014. Patients who were 18 years old or older, who had good cognitive functions, who were able to communicate, who had been staying in the hospital for at least three days and who were willing to participate in the study were taken into study content. The Newcastle Satisfaction with Nursing Scales (NSNS), consisting of two scales, "patient instruction form", "Satisfaction with Nursing Care Scale (SNCS)" and "Experiences of Nursing Care Scale (ENCS)" were used to collect the research data. The data were collected by face to face interviews with patients. In the analysis of the data, the number and the percentage, the significance test of the difference between the two means, the Mann Whitney-U test were used. Results: When the data were analyzed, it was determined that the total score given by the patients on the ENCS scale was 57.59±11.36 and the total score on the SNCS scale was 76.59±15.11. Patients were found to give the lowest score for the expression of "nurses had time to sit and talk with me" on the ENCS scale with a mean of 3.11±2.19 points and for the expression of "nurses giving you enough information about your situation and your treatment" on the SNCS scale with a mean of 3.91±1.09 points. There was no significant relationship between SNCS and ENCS score means according to sociodemographic and hospitalization characteristics of the patients. Conclusion: In the study, it was determined that the patients were satisfied with nursing care. However, the patients emphasized the inadequacy of the time periods and information that the nurses allocated to them.
Keywords: Nursing; nursing care; oncology service, hospital; patient satisfaction
Objective: The study was conducted as a descriptive study to examine the nursing satisfaction and the affecting variables of the patients staying in the oncology clinic of a university hospital. Material and Methods: The research universe consisted of patients staying in the oncology clinic and the sample consisted of 129 patients who received treatment and care services at Muzaffer Mufit Kayhan Oncology Hospital with random sampling technique and who met the selection criteria in May 2014-September 2014. Patients who were 18 years old or older, who had good cognitive functions, who were able to communicate, who had been staying in the hospital for at least three days and who were willing to participate in the study were taken into study content. The Newcastle Satisfaction with Nursing Scales (NSNS), consisting of two scales, "patient instruction form", "Satisfaction with Nursing Care Scale (SNCS)" and "Experiences of Nursing Care Scale (ENCS)" were used to collect the research data. The data were collected by face to face interviews with patients. In the analysis of the data, the number and the percentage, the significance test of the difference between the two means, the Mann Whitney-U test were used. Results: When the data were analyzed, it was determined that the total score given by the patients on the ENCS scale was 57.59±11.36 and the total score on the SNCS scale was 76.59±15.11. Patients were found to give the lowest score for the expression of "nurses had time to sit and talk with me" on the ENCS scale with a mean of 3.11±2.19 points and for the expression of "nurses giving you enough information about your situation and your treatment" on the SNCS scale with a mean of 3.91±1.09 points. There was no significant relationship between SNCS and ENCS score means according to sociodemographic and hospitalization characteristics of the patients. Conclusion: In the study, it was determined that the patients were satisfied with nursing care. However, the patients emphasized the inadequacy of the time periods and information that the nurses allocated to them.
Keywords: Nursing; nursing care; oncology service, hospital; patient satisfaction
.: Process List